Leveranciers van organisaties hebben een dilemma: de klant wil steeds meer van een product of dienst, maar wil er ook minder voor gaan betalen. Sommige klanten knijpen hun leveranciers uit, zoals dat over ABN recent tevoorschijn kwam. Wij merken zelf ook dat de traditionele grotere klanten denken dat hun toekomstig succes ligt in de laatste 5% korting uit een deal te persen. Daar gaan we af en toe in mee om inhoud te geven aan het principe van 'samen uit, samen thuis'. Soms doen we dat ook niet en 'verliezen' we zo'n klant.

Zelf, naar onze leveranciers toe, proberen we het goede voorbeeld te geven. De rol van de leverancier, wat ons betreft, wordt heel anders. Deze moet ook mee creëren en partner zijn in het nieuwe sociale waardenetwerk rondom de dienst of product waar hij een bijdrage aanlevert.
Binnen onze vergader- en congrescentra investeren wij niet langer in zaken als geluidsinstallaties en beamers. Onze leverancier investeert, installeert en onderhoudt bij ons in-house deze apparatuur, inclusief de bijbehorende virtuele informatie op onze website. Zodoende hoeft hij geen “mannetjes “ meer te hebben die de hele dag rondrijden en apparatuur halen en brengen. Via het online reserveringsysteem is hij rechtsreeks via een webfeed op de hoogte van “zijn verkoop of verhuringen”. Hij reageert zelf op klachten en opmerkingen, die via de reviewsites en onze buzz-monitoring tevoorschijn komen. Kortom, als organisatie faciliteren we hiermee feitelijk alleen nog maar de ontmoeting tussen de klant en onze leverancier, zonder daar nog, zoals dat in de oude waardeketen nog het geval was, tussen te gaan zitten.

We faciliteren hier als organisatie feitelijk het waardenetwerk. We bepalen samen met de leveranciers in alle openheid de verkoopprijzen en delen de opbrengst van deze activiteit. De verkoopprijzen dalen, want er worden een aantal kosten geëlimineerd, de winst stijgt. En dat doen we zonder contract, service level agreement of andere papieren gedrochten. Natuurlijk heb je af en toe een contract nodig of een bevestigingsbrief.

Maar we werken met elkaar op basis van vertouwen en spreken elkaar aan op de wederzijdse verantwoordelijkheden. We hebben binnen de waardenetwerken immers allemaal hetzelfde belang.
Het wordt voor ons steeds belangrijker om te werken met leveranciers die dit nieuwe spel snappen. Dat levert veel meer op dan de laatste kortingsprocenten uit inkoopdeals te persen, of reeds afgewikkelde contracten open te breken.