Larry Page (22) en Sergey Brin (21), twee studenten van “Stanford University” besluiten in 1995 een bedrijf op te richten genaamd BackRub. In 1997 wordt het bedrijf omgedoopt in Google (naar de wiskundige term “Googol” wat staat voor het getal wat bestaat uit een 1 gevolgd door 100 nullen).
De missie: “To organize the world’s information and make it universally accessible and useful”. In 2004 ging Google naar de beurs. Google voert vandaag de dag naar schatting 91 mln. zoekopdrachten uit en heeft momenteel ongeveer 20.000 medewerkers verspreid over de hele wereld. Omzet per jaar?
$ 21.796.000.000… Niet gek voor een bedrijf dat overwegend gratis producten aanbiedt (Google Chrome, Google Analytics, Google Maps, Google Search Engine etc.).
Google is een speciaal geval… dat zou ze ook geen 2e keer lukken. Of toch wel... Ik noem de namen Twitter, Facebook, Youtube (inmiddels ook onderdeel van Google), etc. Deze bedrijven hebben 2 overeenkomsten, de diensten zijn (voor het overgrote deel) gratis en toch zijn het ontzettend waardevolle bedrijven. Wat is het grote geheim van deze bedrijven? Als ik het recept had was ik waarschijnlijk nu
onderwerp van een blog geweest en niet de schrijver ervan…
Toch wil ik één aspect uitlichten die in mijn ogen mede bepalend is voor het succes van Google (en de genoemde andere bedrijven). Er is een dienst
ontwikkeld vanuit de ogen van de gebruiker. Wat wil je als gebruiker en wat wil je vooral niet? Een zoekmachine waarop je 2 minuten moet zoeken om je zoekterm te kunnen invoeren is niet echt nuttig. Dus wat deed Google? Ze ontwikkelen een witte site met daarop alleen de naam van de site en een venster om je zoekterm in te voeren… Klaar! Door de dienst gratis aan te bieden werd de drempel nog eens extra verlaagd. Hierdoor namen de gebruikersaantallen explosief toe en werd Google een fenomeen. Maar waar komt die omzet dan vandaan? Grotendeels van Google Ads, waarbij zoektermen “gekocht” kunnen worden. Google blijft gratis voor de gebruikers maar de partijen die Google’s kennis en infrastructuur willen gebruiken voor promotie, betalen… Let op, Google vermeld de advertenties op speciaal ingerichte plaatsen op de site of onderscheid de advertenties met een kleur van de “normale”zoekopdrachten…
De gebruiker mag nooit verward raken.
In mijn ogen kunnen veel bedrijven leren van het centraal stellen van de afnemer/gebruiker. Vaak worden keuzes gemaakt vanuit het perspectief van de leverancier, bijv. door een aanpassing te maken in het product, het digitaal maken van formulieren en bestellingen etc. zodat de kosten omlaag gaan, Maar is dat ook wat de klant/gebruiker wil? Maakt de organisatie het zichzelf of de gebruiker makkelijker?
Hoe kan een organisatie “denken als Google? Google kan zichzelf in 1995 de volgende vraag gesteld hebben; Hoe kunnen we geld verdienen met gratis diensten? Door diensten aan te bieden die extreem waardevol zijn voor de gebruiker creëren we een enorme achterban. Omdat we zoveel gebruikers hebben worden we interessant voor andere partijen die willen betalen voor onze kennis en onze diensten. Dit soort vraagstellingen werken als accelerator voor een creatief proces. Geld verdienen doordat iets gratis is... dat is moeilijk te bevatten. Om tot vernieuwende ideeën te komen moet je andere vragen stellen dan "gebruikelijk" is. Challenge yourself and think like Google".
Wilt u ook leren denken als Google en dat kunnen toepassen op uw organisatie? Op 17 april leert u tijdens de workshop
“Het is CreativiTIJD” verschillende tools die u helpen bij het genereren van nieuwe ideeën. Tevens wordt daar uit de doeken gedaan hoe u dit kunt implementeren binnen uw organisatie.