Ik noem mezelf communication consultant, en dat doe ik niet voor niets. Social media is op dit moment "hot" en zal, vanuit een marketingperspectief, dat ook nog wel een tijdje blijven. We wachten met z'n allen op verzadiging, dat we weer allemaal hetzelfde doen, en dus uiteindelijk weer niemand aanspreken. Social Media Consultant ? Ik ben geen bouwmarkt !
Het gaat om strategie, hoe pas je social media toe ? Wie wil je bereiken ? Waarom ? Social Media is een tool, geen doel. Daar begint het wel steeds meer op te lijken...
Help ! We moeten op Twitter !
Ja die workshops doe ik ook, ja ik vertel veel over twitter. Wat je er mee kan, wat je er ook vooral mee kan bereiken, maar strategisch wordt er vaak niet over nagedacht. Elk nieuw communicatiemiddel moet -strategisch gezien- toegevoegde waarde bieden aan jouw product, dienst of bedrijf. De discussie over ROI wordt meerdere malen gevoerd, vooral als je kijkt naar het "commercieel" inzetten van social media, als marketingtool, bijvoorbeeld als je "als bedrijf gaat twitteren". Vraag je dan ook eens af wat de roi is van de telefoon op je bureau, of de mailserver in je bedrijf.
Nogmaals, Social media is nooit het doel. Jouw doel kan zijn: "Onze medewerkers binnen 3 maanden, efficiënter met elkaar laten communiceren, zodat we van elkaar kunnen weten wat er binnen het bedrijf speelt".
Deze doelstelling is SMART, Specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdsgebonden.
Uit ervaring weet ik dat het integratieproces om twitter te begrijpen en de kracht te ontdekken, ongeveer 100 dagen is. 3 Maanden dus. Door vooral te gaan spelen met twitter, van elkaar te ontdekken wat je dagelijks bezig houdt, leer je elkaar weer beter kennen. Het werkplezier zal verhoogd worden, maar niet iedereen zal Twitter begrijpen of willen gebruiken.
Alternatieven
Heel simpel alternatief; Gele sticky notes op het koffiezetapparaat. Ook daar kun je een vorm van Twitter laten ontstaan, door bijvoorbeeld vraag en aanbod aan elkaar te koppelen. Ook een whiteboard aan de muur voor goede ideeën, kan je onderlinge communicatie verbeteren.
Naast Twitter zijn er nog vele andere tools beschikbaar, maar juist de laagdrempeligheid, de ondersteuning van vele mobiele, desktop en web applicaties, maken het een volledig ecosysteem die kennis en online toepassingen bij elkaar brengt. De derde component, offline, zal zich manifesteren door communicatie tussen je medewerkers, desnoods "geforceerd" door bijvoorbeeld een wekelijkse "open coffee" te organiseren om die band te versterken.
Strategisch
Bovenstaand voorbeeld is "een" onderdeel van het totaalplaatje wat ik aan communicatieve mogelijkheden aanbied. Elk "communicatieprobleem" kent een andere oplossing, die moet passen bij de visie, missie en cultuur van jouw bedrijf. De denkwijze en macro-economische veranderingen die we ondergaan, maken de "doelen" van deze communicatieproblemen echter diffuus, puur en alleen "met steiging van de omzet" als resultaat, dat werkt niet meer. Jouw consumenten (of dat nu B2C of B2B is) zoeken meer dan de oplossing van hun probleem in jouw producten, zoeken toegevoegde waarde, beleving, "ergens bij horen".
Vandaar dat ik mijn doelstellingen heb aangescherpt, me op een hoger niveau ga "bemoeien" met deze communicatie problemen, dat de oplossingen vanzelf langs komen en vooral vanuit visie moeten gaan denken over de kansen en mogelijkheden van communicatie.
Social Media is daar in een mooi stuk gereedschap, laag in kosten, hoog in bereik en wanneer goed toegepast een waardevolle toevoeging aan jouw onderneming. Dwars door alle hiërarchie en hokjesdenken heen. Ben jij daar al klaar voor ?