De eerste stap in een "social media verrijkte communicatie strategie" is luisteren. Luisteren naar je doelgroep, luisteren naar je personeel, luisteren naar alle stakeholders die iets met je bedrijf te maken hebben.

Dat luisteren is -gelukkig- makkelijker dan "op de ouderwetse" manier. Denk eens aan het schoolplein van vroeger, of de koffiecorner in jouw bedrijf. Daar de hele dag rondhangen en maar "luisteren" of er iemand iets over je zegt, tsja dat wordt een dagtaak. Als dat dan ook nog op meerdere plekken moet gebeuren, dat wordt allemaal nog lastiger en daar zal je nog meer mensen voor nodig hebben, dus van scalability is dan ook niet meer te spreken.

Fast forward
In de huidige tijd, is het ouderwetse "speelplein" omgetoverd tot een virtueel domein, waar mensen twitterend, facebookend en hyvend hun mening laten horen over jouw producten, diensten en bedrijf. Elke stakeholder is daar op een manier actief, hetzij door het delen van verhalen, foto's, video's of reviews.

Vooral die dingen, reviews, verhalen, tweets, alles wat tekstueel is, is al prima dankzij tools te ontsluiten in mooie monitoring oplossingen.

Veelal gratis, denk aan Google Alerts of een twitter search, maar de krachtigste tools, daar zal je toch wat voor neer moeten leggen.

Mijn social media dashboard is zo'n tool, waarmee je inzicht krijgt in die verhalen, maar ook de foto's en video's, getagged met jouw producten of jouw bedrijf.

Een additionele component die nog in ontwikkeling is, is sentiment monitoring, oftewel, inzichtelijk maken met welk "gevoel" een bepaalde reactie geplaatst is. Dit doe ik nu nog allemaal handmatig, om zo ook inzichtelijk te maken wat de effecten zijn van een krachtige social media marketing strategie.

Dankzij tracebuzz zijn de aantallen goed te meten, hoeveel "buzz" er is rondom jouw bedrijf bijvoorbeeld, hoeveel tweets er langskomen en of er forumposts zijn waarin jouw bedrijf, product of dienst genoemd wordt.

Stap 2, de dialoog
Stap 2, als je het hebt over hoe je social media kan omarmen binnen jouw strategie, gaat over de dialoog. Reageren, mensen bedanken, belonen, negatieve reviews niet uit de weg gaan, oplossingen zoeken met je klanten en dat alles vanuit een authentieke houding, eerlijkheid en vanuit visie geformuleerd.

Lastiger dan je denkt, juist ook omdat je (met name in grotere bedrijven) te maken hebt met hiërarchie, hokjesdenken, managers, angst en verantwoordelijkheid, om maar niet te beginnen over beleid, toegang tot sociale netwerken vanaf de werkplek en uberhaupt de tijd en mogelijkheid om te mogen deelnemen.

Vandaar dat faciliterend beleid noodzaak is. Niet alleen voor je marketing of sales afdeling, maar ook voor customer support, voor de HR afdeling, voor je PR, communicatie en ook het hoger management. Allen hebben mogelijkheden te over binnen sociale netwerken, om kennis te delen, toegevoegde waarde te leveren en daarmee een positiever beeld van je bedrijf, met uiteindelijk meer sales of terugkerende kopers als resultaat.

In consults word ik steeds meer betrokken bij interne bedrijfsprocessen, structuren en cultuur. Een boeiende wereld waarin ik als "snotneus" en "expert" op social media gebied, graag de bekende weg en gevestigde ordes toets aan mijn beeld op communicatie vlak. Ook een keer een consult ? Neem contact op !