Van alle e-mails die bij autobedrijven binnenkomen, wordt gemiddeld 42 procent helemaal niet beantwoord. Dat blijkt uit een onderzoek van Frans de Hoyer. En dat terwijl ik onlangs tijdens een aantal sessies met dealers hoorde dat er ten opzichte van 5 jaar geleden 40-60% minder klanten in de showroom komen. Dan zou je toch denken dat ze tijd over hebben.

Autobedrijven zijn nog te slordig in hun communicatie via e-mail. Klanten die bellen of persoonlijk naar het bedrijf toe komen worden vaak beter behandeld dan degenen die een e-mailtje sturen.

Voor deze 42% van de autobedrijven; internet waait niet over! Je hebt gemiddeld 1,1 keer per jaar contact met klanten en dus maar 1,1 keer per jaar de kans om een goede indruk te maken. Zorg ervoor dat deze goed is en vergroot het aantal contactmomenten door (oa.) gebruik te maken van internet. Je klanten die niet meer in de showroom komen kun je daar vinden. Niet voor niets kopen steeds meer klanten hun auto online via bijvoorbeeld www.nieuweautokopen.nl.

Gelukkig zijn er ook autobedrijven die het wél snappen. Wittebrug, Eric Selles Cars, ACDelco, CarXpert en DiagnoseXpert hebben zelfs een corporate weblog en deze Martin Schilder participeert ook nog actief in het social network ´Testdriver Team´ via Hyves, Youtube en Flickr. Daarnaast bieden al 600 garagebedrijven klanten de mogelijkheid om via Garageselect.nl direct online een afspraak te maken in de werkplaats, veelal ook via de eigen website.  

^{Bron : Bovagkrant}