Een oranje en zacht, ietwat scheelkijkend, beesie kijkt mij beduusd aan, verloren in de finale! Als terechte WK ‘gadget’ winnaar kijkt ook hij opeens stukken minder vrolijk (of is het een zij?). Het zachte rupsje in onze nationale kleuren heeft eenieders hart veroverd. Overal zag je ze opduiken. Opvallend, het was de eerste rupsenplaag, waar niemand over klaagde; ze zijn tenslotte met z’n 31 miljoenen! Complimenten voor de zoveelste actie van Albert Heijn waarbij de combinatie met ‘onze’ trouwe vriend Harry (‘ons’ kunnen we nu wel zeggen, toch?) in de reclames uniek is. En wat nu?! Wat te doen met de beesies? Het verzoek is ‘return to sender’ en dus gaan we pluisje (oh nee, die was al tijdje eerder terug naar Argentinië…), de beesies terugbrengen naar Albert Heijn voor het goede doel: ze gaan o.a. naar kinderen in ontwikkelingslanden. Een slimme marketingactie met een ‘knipoog’ naar duurzaamheid. En zo brengen we tenslotte weer een bezoek aan AH, een win-win-win zo te zeggen.

Een dergelijke win-win-win situatie zou toch elke maatschappelijk verantwoord ondernemende retailer moeten nastreven. Het moet de normaalste ‘winkel’ van de wereld worden anno 2010. Maatschappelijk verantwoord ondernemen zou voor elke retailer onderdeel moeten zijn van de strategie en bedrijfsvoering. Alleen op deze wijze krijgen we ‘For the People, Planet and Profit’, de elementen mensen en planeet/milieu op harmonieuze wijze in de juiste balans. Fairtrade is niet meer weg te denken, dit zou ook voor alle marketing acties op duurzame wijze moeten gelden! Maar dan wel direct vanaf de start en dus van het ontwerp tot en met het productieproces inclusief een doel en bestemming achteraf! Deze beesies (de volgende gadget milieuvriendelijk?) worden hopelijk door vele kindertjes in ontwikkelingslanden welkom geheten als speelmaatjes.

Bijzonder eigenlijk, dat als we kijken naar welkom heten en gastvrijheid dan zit dat juist bij deze bevolkingsgroepen in ontwikkelingslanden in het bloed. Het is de cultuur. Hoe arm ook, je wordt als gast altijd van harte uitgenodigd, ook voor het eten. Deze mensen geven vanuit het hart en ondanks dat ze vaak weinig tot geen geld hebben bieden ze hun huis als jouw thuis aan. Een hartelijk welkom wordt ervaren, pure gastvrijheid! Hoe kan het anders zijn dan dat je deze mensen een beter leven wilt geven?! De oh zo bekende gunfactor van onze klanten zouden we toch ook als retailer moeten hebben richting deze hartelijke mensen.

En dus de vraag: onderneemt u als retailer al op een maatschappelijk verantwoorde wijze? Hoe ‘Fairtradeproof’ is uw marketingactie? Hoe ervaart uw klant de door uw winkels geboden gastvrijheid? Zijn uw klanten bereid om ‘uw cadeau gekregen gadget” weer vrijwillig af te staan? Dit zou elke Marketeer zich moeten bedenken voorafgaande én bij elke actie. Uiteindelijk leidt alleen dit tot een win-win-win situatie.

Nu ja, ik ga op pad om boodschappen te doen. Benieuwd naar wat voor maatschappelijk verantwoorde marketingacties ik ga treffen. Gelukkig kijkt het beesie weer vrolijk. De tweede plaats op een WK is tenslotte fantastisch en onze ‘mannen’ hebben het goed gedaan! In de tas gaat hij mee naar AH. Spannend, op weg naar een nieuwe toekomst en een gastvrij onthaal!

Marja Groen is Directeur oprichtster van La Differenza. Het bureau voor conceptontwikkeling en advies op het gebied van gastvrijheidsbeleving en gastgericht werken.

Piacere! Oftewel, prettig kennis te maken! Graag nodig ik u uit: www.ladifferenza.biz