Hieronder worden vier relevante analysetechnieken behandeld:

1. Segmentatieonderzoek
2. Klanttevredenheidsonderzoek
3. Behoefte onderzoek
4. Marktverkennend onderzoek


Segmentatie onderzoek
Met segmentatie onderzoek worden verschillende groepen klanten onderscheiden. Na een segmentatie onderzoek door Outsource Research bent u beter in staat uw producten en diensten af te stemmen op specifieke doelgroepen. Door middel van geavanceerde statistische analyses worden groepen klanten gevormd uit de steekproef of uit uw klantenbestand. Daarbij worden klanten die veel op elkaar lijken aan een bepaalde groep toegekend, terwijl de onderlinge verschillen tussen groepen zo groot mogelijk worden gemaakt. Zo kunt u uw marketing- en communicatiebeleid per doelgroep ‘fine-tunen’.

Klik hier voor een voorbeeld van een segmentatie van een klantenbestand.

Klanttevredenheidsonderzoek
Hoe tevreden zijn uw klanten over uw diensten en producten? Dit is de centrale vraag bij een klanttevredenheidsonderzoek. Outsource Research maakt gebruik van wetenschappelijk getoetste methoden voor het meten van de klanttevredenheid. De twee belangrijkste methoden zijn:

1. SERVPERF-methode
2. Critical Incidents Technique

Vervolgens ontwikkelen wij voor u een stuurmodel. Met dit model kunt u doelgericht werken aan de meest gewenste verbeteringen zoals uitgesproken door groepen klanten.

Behoefte onderzoekIn een behoefte onderzoek wordt bepaald welke (latente) behoeften de verschillende doelgroepen hebben. Daarnaast wordt onderzocht wat men er voor over heeft om deze behoeften te vervullen in termen van geld, tijd en andere investeringen. Na een behoefte onderzoek bent u beter in staat in te spelen op de steeds veranderende wensen en eisen van consumenten. Zo gaat uw organisatie beter ‘met zijn tijd mee’.

Een behoefte onderzoek wordt meestal door middel van face-to-face interviews uitgevoerd gecombineerd met kwantitatief onderzoek (schriftelijke enquête).

Marktverkennend onderzoekVoor een marketingbeleid is het onontbeerlijk om inzicht te hebben in de huidige markt. De grootte van verschillende doelpopulaties, marktpenetraties en marktaandelen vormen belangrijke input voor een goed marketingbeleid en de serieuzere businesscase. Het verzamelen van de relevante gegevens en het helder presenteren ervan is een vak apart. Outsource Research is voor u de juiste partner om tot een gedegen marktverkenning te komen.