Zo, de
Carglass hoax is voorbij. Wat een aandacht zeg (en ja, ik ga ook niet vrijuit...). Gemist? Een
drietal twitteraars besloot om met de hashtag #carclasszuigt in de top 10 van wereldwijde 'trending topics' te komen. En dat is gelukt. De twitterende wereldburger zag niet alleen
#carglasszuigt, maar ook
#Carglass voorbij komen in de trends. Eerder lukte ons dat met #debat en #Joran. Wat moeten ze in het buitenland wel niet van ons denken? Via twitter werd de onrust al snel waargenomen door, en overgenomen in, de traditionele media.
(Online activity report rondom het merk 'Carglass' op 10 augustus 2010)
Tweetreach rapportages
Uit de rapportages van Tweetreach op de twee hashtags blijkt dat slechts circa 2500 twitteraars actief hebben bijgedragen aan deze actie. Dat valt toch nog best mee. Het bereik daarin tegen is wel enorm.
Download hier en hier de tweetreach-rapporten (inclusief timeline en bijdrage per twitteraar :-)). En nu druipt het langzaam af en begin de stortvloed aan analyses en goedbedoelde adviezen richting Carglass.
(Twitterreach Rapport - beperkt tot de laatste 1500 tweets met #carglasszuigt)
Carglass is eigenlijk best goed!
Tips om 'de schade' te herstellen vliegen over internet. Verbanden met cases als de
Domino's Pizza Turnaround worden gelegd. Beetje uit verband getrokken vind ik, want Carglass biedt (eigen ervaringen) eigenlijk gewoon een hele
goede dienst met prima service. Of vinden we het niet fijn dat ze ons, notabene voor de deur (!) komen helpen als onze autoruit is ingeslagen? En is het repareren van sterretjes niet veel milieuvriendelijker dan autoruiten vervangen? Ik denk (dikke gok) dat minstens 80% van hun klanten tevreden is met de geleverde diensten. Maar dat zullen we denk ik nooit zeker weten.
De timeline doorlopend ligt de essentie van de hele hoax bij weerstand tegen die
bloedirritante reclame van Carglass. En dit speelt al veel langer op twitter. Ik begrijp ook niet dat ze daarmee doorgaan. Hun naamsbekendheid is inmiddels enorm. Als ik een sterretje in mijn autoruit hebben zingen de kinderen 'Carglass repareert, Carglass vervangt' in de auto om mij eraan te herinneren dat ik er wat aan moet laten doen. 'Anders scheurt de ruit papa...'
Ook verschijnen er op Youtube
leuke 'spoofs' op de Carglass commercials. Dit voorbeeld werd vandaag ineens vaak bekeken...
Imagoschade? Damagecontrol? Welnee!
Het vennijn zit dus in de manier waarop ze met de markt communiceren. De klant wil serieus genomen worden. Daar zit de echte les uit deze hoax over Carglass. Een andere boodschap via (ook) andere kanalen. Wellicht wil 'de crowd' wel meedenken over deze boodschap, vragen is genoeg... Aanspreekbaar zijn, transparantie over de werkwijze, in dialoog treden met (on)tevreden klanten daar waar deze zich het liefst ophoudt. Verder de online enqueteformulieren vervangen voor
reviews en deze (zonder te filteren) op de website publiceren. That will do the job!
Gewoon slikken, doorgaan en toch stiekem een beetje meer vaart zetten achter het inzetten van sociale media toepassingen in de klantdialoog. Want eerlijk is eerlijk, de hoax is gisteren al aangekondigd (zie
hier de tweets) dus ze hadden met een beetje monitoring kunnen weten dat 'ie eraan kwam.
En met een creatieve kwinkslag aan de markt laten weten dat de boodschap is overgekomen zal zeker gewaardeerd worden. Succes Carglass!
-------
Download de Tweetreach Rapportage [ #Carglasszuigt ]
Download de Tweetreach Rapportage [ #Carglass ]