Gisteren was ik bij de Next Generation Bank, een serie van co-creatie events georganiseerd door ABN-Amro om een idee over de bank van morgen te formuleren. Gisteren was de derde bijeenkomst met als onderwerp Organisatie en Leiderschap. Een fantastisch idee om met een breed publiek na te denken over de toekomst.

Co-creatie
Toch zijn er wel een aantal op- en aanmerkingen die ik heb omtrent de manier waarop. We zijn in 10 groepen van ongeveer 5 mensen de hort opgegaan met een aantal vraagstellingen. In totaal waren er 4 interne facilitators om de groepen te begeleiden. Iedere groep had een eigen sneltekenaar (erg gaaf) en de uitenkelijke resultaten werden supersnel gemindmapped door Worldofminds.

Allereerst waren de organisatoren verbaasd dat er veel van hetzelfde soort mensen en weinig jongeren waren. Natuurlijk was er een open inschrijving, waar in theorie iedereen zich kon inschrijven. De vraag is alleen: Hoe komen mensen daar? Als organisatie moet je het namelijk wel bekend maken in communities of op platformen online en/of online waar ook een ander soort mensen komen. Als je verwacht dat mensen vanzelf bij jou uitkomen, dan kun je ervan uitgaan dat dit mensen zoals jij zijn en/of mensen die zich al in jouw netwerk bevinden.

Daarnaast is het supergaaf om goede sprekers te hebben als introductie. Vooral de vrouwen (Josephine Green en Annemieke en Annemieke Roobeek) vond ik briljant. De mannen hadden ook goede onderwerpen, maar vond ik eerder copycats van de bekende internationale sprekers. Ik heb alleen één probleem met sprekers. Ze lopen altijd uit. Naast dat we te laat begonnen met het inhoudelijke programma, had iedere spreker meer tijd nodig dan in het programma stond. Zo liepen we een stuk uit op het programma. Uiteindelijk ging dit ten koste van de tijd waarin wij als deelnemers mochten meedenken. Als je wilt co-creëren, dan moet je de mensen die met je willen meedenken et idee geven dat ze superbelangrijk zijn. Hun tijd verkorten is geen aanrader.

Ook moet je goed luisteren naar de mensen die willen co-creëren. Een interne facilitator het podium opsturen om een samenvatting te geven van 3 groepen (van ongeveer 5 mensen) is in theorie hartstikke leuk. Maar let op dat iedereen zich nog kan vinden in wat je vertelt. Als we geen tijd hebben om dit van tevoren door te spreken, dan is het logisch, dat mensen zich hier niet in herkennen. Persoonlijk had ik het gevoel dat ik er een beetje voor spek en bonen zat.

Tot slot zoek mensen op en ga in kleine groepjes co-creëren. Het voorstel was om een volgende keer met 500 of zelfs 5000 mensen tegelijk te co-creëren. Tenzij je in het Guiness Book of Records wil komen, niet doen!!! Serieus, met 500 of zelfs 5000 mensen co-creëren kost veel geld en leidt niet tot het resultaat dat deelnemers zich betrokken voelen. Zelfs inhoudelijk zal er niets worden verbeterd. Een afsluitend feest met alle mensen die hebben meegedaan aan kleine sessies is een ander verhaal. Hier kun je ook meteen het eindresultaat presenteren.

Resultaat
Laat ik ook nog even een aantal resultaten eruit pakken. De toekomst voor White Labels blijkt enorm. Naast een goede betrouwbare en transparante bank, hebben sommige mensen de behoefte aan faciliteiten om hun eigen bank op te zetten. Zelf zie ik hier een grote toekomst in voor verschillende bedrijfstakken, of het nu vergaderen is (zoals S2M whitelabels biedt), bellen of bankieren.

Ook zouden banken moeten kijken waarom ze er zijn. Geldstromen regelen, kan vandaag de dag volledig met online applicaties gebeuren die de bank buiten spel zetten. Wat zou dan de primaire rol van de bank moeten zijn?