Tegenwoordig word je er mee doodgegooid, sites die hypotheken, rentetarieven, leningen en creditcards met elkaar vergelijken. Ik kwam laatst een site tegen en daar stonden zowaar alle financiële producten op: Loanz. Eén van de mensen achter Loanz is Jurjen van den Broek. Ik ontmoette hem een tijd geleden in Haarlem.

Creditcard
‘’Echt”, begint Jurjen, “mensen hebben geen idee hoeveel ze kunnen besparen. Zo kunnen de renteverschillen tussen creditcard oplopen tot wel 12%. Wij publiceren regelmatig artikelen op onze site over hoe mensen zich vergissen in de gevolgen van financiële producten zoals een creditcard of rood staan. Mensen hebben totaal geen probleem met lenen, het doel heiligt dan het middel. Met name voor auto’s wordt fors geleend in Nederland. Kredieten tot tienduizenden euro’s. Per auto wel te verstaan.”

Kredietcrisis
Maar dat ze dan jaren vast zitten aan een lening, is dat geen issue? “Integendeel”, vervolgt Jurjen, ‘’mensen lenen maar al te graag voor mooie spullen en dit is een zeer fortuinlijke uitgangspositie voor de kredietverstrekkers. De rente staat recordlaag sinds de kredietcrisis, maar de financiële instellingen hanteren hogere rentes dan de Europese Centrale Bank. Als mensen eenmaal gaan vergelijken zien ze pas in hoe ze in de boot worden genomen. Gelukkig zijn er ook mensen die positieve ervaringen hebben met financiële producten. Beide partijen kunnen hun ei kwijt op Loanz.”

Dialoog
Ze willen daadwerkelijk een eerlijke dialoog neerzetten tussen kredietverstrekker en de consument. Geen gladde verkoper die tegenover je zit maar luisteren naar je peers die financiële producten beoordelen die je misschien ook gebruikt of consumenten volgen die bloggen over hypotheken. Daarnaast krijgen de kredietverstrekkers ook alle ruimte. Zij kunnen actuele rentepercentages doorgeven en promoten op die manier hun producten. En de consumenten kunnen hier direct op reageren op basis van hun ervaring. En hun positieve en negatieve ervaringen delen. Van den Broek: “Een kredietverstrekkers benaderde ons al eens om de gegevens van klanten die hun mening hadden gegeven. Natuurlijk geven we dat niet. Maar het geeft wel al het effect aan.”

Frankwatching
Dat Loanz niet zomaar een informatieve site over financiële producten is, blijkt uit het feit dat zij benaderd zijn door Accenture Innovation Award en opgenomen zijn in de lijst van bedrijven die hieraan meedoen. En dat is al een hele eer! Ook mooi is dat Frankwatching al eens aandacht aan ze besteedde. Jurjen ergert zich enorm aan de ondoorzichtigheid bij financiële instellingen. Transparantie wordt volgens hem steeds belangrijker, daarnaast gaan zaken als bijzonder goede service een essentieel deel uitmaken van het duurzame concurrentievoordeel. De prijs van een product wordt dan veelal als secundair beschouwd. ‘’Het mooiste is om je klanten te verrassen en het is belangrijk daarbij plezier in je werk te hebben. Dat werkt wederkerig. Samen met mijn mede-bedenkers Tim en Bert, wil ik daar graag met Loanz een bijdrage aan leveren, net zoals Zappos dat heeft gedaan met de verkoop van schoenen. Door deze transparantie zet Loanz de financiele instellingen in feite aan tot verbeteren van hun service en tot de kentering naar meer openheid en klantvriendelijkheid.”