Veel bedrijven worstelen met Social Media. Steeds meer medewerkers zijn actief op LinkedIn, Twitter, Hyves en andere social media. Ook klanten geven hun mening over jouw bedrijf op Social Media. Reacties kunnen postief zijn maar negatieve reacties komen ook vaak voor. Hoe moet je hier als bedrijf mee omgaan?

Een aantal organisaties proberen krampachtig deze media te beïnvloeden. Medewerkers worden verboden gebruik te maken van Social Media. Op korte termijn lijkt dit effect te hebben maar medewerkers krijgen wel het gevoel in een “klein Iran of Egypte” te werken en beperkt te worden in hun meningsvrijheid. Op termijn komen deze bedrijven zichzelf tegen.

Ook proberen deze bedrijven klantreacties te verwijderen zoals bijvoorbeeld negatieve reacties uit het gastenboek op een eigen website. Vaak heeft dit een negatief effect. Klanten plaatsen namelijk hun mening op andere sites en de toon van hun berichten zijn vaak niet milder geworden!

De laatste weken heb ik een klein onderzoek gedaan hoe grote bedrijven deze problematiek aanpakken. Ik heb o.a. reacties gehad van de Politie, KPN, TNT, Rabobank en AkzoNobel. Hieronder mijn eerste bevindingen.

Lees meer >>