19-mei vond de Spiegel van een Sterk Merk, de Toekomst van Marketing plaats. Dit seminar ging over hoe de wereld verandert en wat dat voor marketing betekent. Goos Geursen heeft de voor hem meest interessante dialoog van dit seminar uitgewerkt. Zijn gedachtewisseling over hoe achter flesjes, doosjes en fysieke producten vandaan te stappen om het persoonlijke verhaal te vertellen, deel ik graag met jullie :

Retailers en dienstverleners zijn er al schoorvoetend en soms zelfs knullig mee begonnen, maar toch… Ook producenten zullen achter hun flesjes en doosjes, hun fysieke producten vandaan moeten stappen om hun persoonlijke verhaal te vertellen. Die verhalen gaan dan bijvoorbeeld over:

- hun passie, niet de obligate corporate passie statements zoals ‘passie voor broodbakken’, maar hun betrokkenheid bij het ambacht, de uitdagingen van het vak, de romantiek ervan, enz. Dingen vertellen waaruit die passie blijkt.

- hun visie op de mens of op de toekomst; geen visies als ‘de beste willen zijn (De Beste bestaat immers niet)’, marktleider willen worden (dat zijn doelen, het gaat juist over de weg daarheen), maar hoe je op een hoog niveau een onrecht wil bestrijden, een leemte wil vullen, een kans wilt grijpen, de wereld een beetje mooier kunt maken, enz.

- een ambitie of droom die je volgt duidelijk te maken: ooit, toen er voor ‘het volk’ nog geen verse groenten waren, zei Julius Maggi: ik wil groenten bereikbaar maken (door deze te drogen). George Eastman wilde het fotograferen bereikbaar maken voor iedereen.

- de cultuur, de historie tot de verbeelding van mensen kan laten spreken zonder dat dit ‘gaap’ wordt. Het liefst ondersteund door concrete activiteiten, events, diensten om je product heen, interfaces om te helpen kiezen, enz.

- door mensen uit te dagen, te prikkelen, een vraag te stellen, liefst een open vraag, zoals Achmea mij vraagt ‘waar ben je mee bezig?’ Gewoon een praktische hulp in het leven in het verlengde van het product.
Mensen van Becel (namens Becel) bieden mij op een beurs aan om door een concrete test de kwaliteit van mijn hart bewuster te laten beleven. Ze zijn achter hun product vandaan gekomen en willen wat met Nederland.

Kortom, het gaat om een band te creëren van mens tot mens. Dus zo subjectief en informeel als het maar kan. Makers en gebruikers, makers en co-makers. Dat doe je in conversaties, niet met boodschappen, hoe emotioneel ook, hoe leuk vormgegeven dan ook. Geef mensen de gelegenheid om zich te identificeren met andere mensen en hun daden. Om ‘iets met jou te hebben’. Het product volgt daarna, of is een aanleiding. Het gaat niet om ‘shared values’, maar om ‘shared stories’.

Het geven van geld aan goede doelen volgt dezelfde weg: het gaat niet alleen om het doneren aan een ‘cause’ (onrecht, ramp, enz.), maar om het steunen van de mensen achter de cause. Omdat jij hen bevlogen en interessant vindt als donateur. Vertaal ‘cause’ als product en je hebt de moraal van dit onderwerp te pakken.

Wasgetekend Goos Geursen - Op zijn website meer en andere artikelen, begrippenuitleg en ideeën


Dankjewel Goos voor jouw gedachtedeling! En leuk dat je er 19-mei bij was, namens mijzelf, Peter Heshof, Jelmer van der Meulen, Ron van Gils en Raymond Godding.