Dankzij een pluim die mijn man kreeg van zijn werkgever Capgemini belandden wij in Nittel. Ja, ook voor ons volslagen onbekend. Ons hotel was de Nitteler Hof met de slogan: ‘Als Gast begrüßt, als Freund verabschiedet‘ ( Wij begroeten u als gast, we nemen afscheid als vrienden).

En ze maakten die belofte nog waar ook. Vriendelijk personeel, schone kamers, lekker eten. Een van de eigenaren die bij het diner even bij alle tafels langs kwam om te horen hoe het was. Die nog even een paar tips gaf over het wijnfeest en wat je allemaal in Nittel kon doen. Die voor iedere vrouw een compliment had en voor iedere man een grapje en de omliggende tafeltjes bij het gesprek betrok.
Toen we na twee overnachtingen vertrokken, wisselden de gasten met elkaar tips uit over de terugreis, over de laatste plekjes die je nog kon bezoeken, over hoe ze hadden genoten.

Bij het afrekenen complimenteerden we de eigenaar over de congruente manier waarop hij uiting gaf aan hun slogan. Hij was een beetje verbaasd. Dat was toch volstrekt logisch? En hij verklapte nog even dat dat ook het selectiecriterium voor hun personeel was: behandel gasten zoals je beste vriend.

Verbindend leiderschap. Het gaat over duidelijk zijn wat je doel is en er dan naar handelen ook.



December is de maand van geven. Deze maand geef ik dagelijks een blog over communicatie, conflicten en vooral: verbinding.