Wie is de Marketeer of the Year? Die vraag werd beantwoord aan het einde van
MarketingLive, het event van Tijdschrift voor Markeing, PIM en Nima. Mindz.com die via deze liveblog verslag van de presentatie door de genomineerden en de uiteindelijke prijsuitreiking. Tijdens het evenement presenteerden alledrie de kandidaten voor de prijs zichzelf. Een verslag.
Michel Schaeffer (Bol.com)
"Wie is er klant bij ons?" Zo opent Schaeffer zijn presentatie heel bijdehand, want er gaan uiteraard veel handen de lucht in. Bol.com gelooft heilig in de bekende Long Tail-theorie van Chris Anderson en profiteert daar volop van. "Een oneindig aanbod", zo omschrijft Schaeffer zijn primaire doel. Daartoe heeft de webwinkel zijn aanbod uitgebreid met tweedehands boeken. Daarnaast mikt Bol.com zich op het maximaal aansluiten op de persoonlijke behoefte van klanten (resulterend in een optimale breinpositie) en wordt er specifiek ingezet op een nieuwkomersprogramma. Innovatieve tools van Bol.com zijn onder meer een eigen chatbot en widgets op Hyves. Momenteel heeft Bol.com een marktaandeel van 15% in de boeken- en entertainmentmarkt, een top-3-positie.
Stephan van Kruisselberge (TomTom)
"We zijn geen one-trick-pony", zo trapt Van Kruisselberge af. TomTom vindt zichzelf opnieuw uit: van een electronicabedrijf naar een dienstverlener. Doel is om gebruikers hun navigatieapparaat intensiever te laten gebruiken. Meer diensten dus, zoals de gebruikers zelf hun files laten doorgeven. Die standaarden wil TomTom overal uitdragen: rado, sms, Teletekst, internet, eigen routeplanner. "Gewoontes doorbreken dus, via widgets en api's. Met al dat 'bewijzen'moet marketing de consumer experience en bewijsvoering bewaken." Resultaat: Net Promotor Score van +15. Daar hoort het challengen van het establishment bij, die uitmondde in een toegewezen klacht bij de Reclame Code Commissie. Gisteren kwam er weer een nieuwe tool bij: een iPhone App.
Jan-Willem Sieburgh (Rijksmuseum)
Marketingtermen gebruikt Sieburgh liefst zo min mogelijk. Hij start met een 3D-animatiefilmpje van hoe het Rijksmuseum er na de verbouwing uit gaat zien. "Maar het gaat om meer dan een nieuw gebouw, ook om nieuw gedrag en een nieuwe relatie met de consument." Het Rijksmuseum is een eilandenrijk, moet meer naar buiten gaan kijken. "Het gaat om een visie die alle stakeholders aanspreekt", zegt Sieburgh. "Ondanks de gedeeltelijke sluiting trekken we nog steeds 1 miljoen bezoekers per jaar, maar dat moet omhoog naar 1,5 a 2 miljoen." Tweederde van deze mensen is en blijft buitenlands. Daarnaast is er een groep diehards: 7.000 mensen gaan samen maar liefst 100.000 keer per jaar. Met veel andere mensen heeft het Rijksmuseum een 'huiswerkrelatie': men komt 'omdat het moet, omdat het bij de opvoeding hoort'. Dat is het probleem van het museum: de afstand tot het publiek. Ook is de urgentie laag; je kunt ook volgende week, maand, jaar.
And the winner is ...
Jan-Willem Sieburgh! De jury vindt hem een echte ambassadeur van zijn merk. Gefeliciteerd!
Na afloop van de prijsuitreiking was Mindz.com in de gelegenheid om een
video-interview te houden met de winnaar. Daarin vertelt Sieburgh in ruim drie minuten waarom de marketing van het Rijksmuseum zo onderscheidend is.
Jan Willem Sieburgh: Marketeer of the Year from Jeroen Mirck on Vimeo.