Conversatie.
Wat zegt u, kan ik mijn huurcontract niet na 17.00 uur tekenen?
Medewerker: Tja dat kan nu eenmaal niet hè, we zijn van 9.00 tot 17.00 open.
Huurder: Dus ik moet vrij nemen van mijn werk omdat contract te tekenen?
Medewerker: Ja, sorry.
Huurder: En hoe gaat dat dan straks met die opleveringinspectie?
Medewerker: Hetzelfde mijnheer.
Huurder: Kan dat dan op één dag?
Medewerker: Ik kijk even mijnheer, nee sorry op die dag zijn al onze opzichters vol geboekt.
En zo verder en verder, je kunt je er wel iets bij voorstellen. Helaas komen dit soort conversaties nog al te vaak voor. Bij mijn interim opdrachten ( op uitvoerend niveau ja!) binnen corporaties, start ik hier altijd een discussie over. Ik zal jullie de meeste argumenten besparen behalve deze: ‘onze huurders werken toch niet, ze hebben allemaal een uitkering, dus ze kunnen gewoon overdag’ Nee ik verzin het niet, maar deze uitspraak geeft helaas wel de basishouding op de werkvloer bij veel corporaties weer. Het is overigens niet de schuld van de medewerkers op de vloer, maar veel meer van het starre management binnen corporaties weer. Elk management krijgt de medewerkers die het verdient.
Klantgericht
Veel corporaties geven op de site aan ‘Voor ons staat de klant centraal, we richten ons op de woonwensen van onze huurders’ En dan volgt er een heel verhaal over de bewonersparticipatie via commissies, platformen en als het een beetje meezit ook via de website. Maar de praktijk is weerbaarder dan de theorie.
Het nieuwe werken= anders werken, past niet bij onze dienstverlening.
Het nieuwe werken/anders werken houdt in dat er op een andere wijze naar organisaties, klanten en werken wordt gekeken. Het is de richting die bewust gebruik maakt van alle nieuwe technische communicatie mogelijkheden en daarmee van de verschillende sociale netwerken op het internet. In een discussie over het invoeren van het ‘nieuwe werken’ en corporaties op linkedin. Kwam direct al de reactie: corporaties zijn dienstverlenende organisaties en dat kan niet als de medewerker thuis zit te werken.
Pardon? Er is toch internet, er is toch telefoon en is toch skype er is toch Twitter en zijn toch iphones, en nog veel meer waar ik geen verstand van heb. Maar wat ik wel weet, is dat als je er nog van uit gaat dat je de medewerkers van 9.00 tot 17.00 uur aan het werk moet hebben, en niet durft te managen op resultaten. Ja dan heb je echt een probleem, straks als de crisis voorbij is en je weer personeel nodig hebt.
Werktijden
Laten we eens verder in zoemen op die 9 tot 5 mentaliteit. Uit onderzoek blijkt dat 1 op de 3 mensen in Nederland een avondmens is. Dat is met een beetje ruwe schatting op een personeelsbestand van 200 zo’n 66 mensen. Deze 66 mensen functioneren slechter dan ze kunnen, zijn prikkelbaar en ook vatbaarder voor ziekten. Waarom hen dan niet gewoon van bijvoorbeeld 11.00 – 20.00 uur laten werken? Door slim om te gaan met functies en het combineren van taakgebieden, moet dat geen probleem zijn. En ineens ben je bereikbaar is en beschikbaar voor die enkele huurder, die liever zijn zaken na 17.00 uur regelt. Makkelijk zat toch? Ja je moet wel even af van de strikte scheiding van functies. Want het zal niet zo zijn dat in elke functiegroep de 1 op 3 regel naadloos opgaat. Maar waarom kan een medewerker leefbaarheid in de avonduren niet ook de huur contracten tekenen? Of waarom kan een medewerker verhuur in de avonduren niet de klachten van huurders opnemen, digitaal vastleggen en er zorg voor dragen dat haar ochtendmens medewerker, de zaak oppakt. Waarom zou iemand van de financiële afdeling niet een uurtje in de avond de telefoon aannemen? Waarom kan een beleid medewerker niet thuis werken aan haar advies. Ja dan gaat ze buiten in de zon zitten>Jja en? Je maakt dan toch gewoon resultaat afspraken.
Wensen
Medewerkers krijgen over het algemeen veel meer lol en daardoor meer motivatie en inzet in hun werk als er serieus naar hun wensen wordt gekeken. Wedden dat ze dan ook serieuzer naar de klanten luisteren? En dan maar klagen over de 9 tot 5 mentaliteit van hun medewerkers, tja.
Fantasie?
Luchtfietserij volgens jou? Dat vinden ze bij de RABO bank (ook dienstverlening!) kennelijk niet. Daar hebben ze een nieuw soort werken onder de naam ‘Unplugged’ in het leven geroepen. Medewerkers bepalen zelf wanneer, waar en met wie ze werken. Dat is een gehele andere stijl van werken, er is geen baas, die kijkt of je wel van 8 uur werkt , nee er is een baas die kijkt naar je resultaten, zijn je klanten tevreden en vragen ze steeds weer naar jou en daar moet het omgaan. En een baas die serieus met jou kijkt welke manier van werken nu echt het beste aansluit bij jouw wensen.
In mijn volgende blog:
OOK BIJ UW HUURDERS! Kijk ik naar de impact van het anders werken voor de participatie van huurders.
Meer weten over avondmensen:
http://www.arbounie.nl/actueel meer weten over het anders werken:
http://www.martijnaslander.nl en www.lifehacking.nl meer weten over mij :
http://www.zininkleur.nl
P.S.
Ik vind de term het anders werken veel mooier.