Van de week stonden 2 buurvrouwen in de tuin met elkaar te kletsen. Meestal luister ik niet zo maar ineens trok een verhaallijn mijn aandacht. In mijn boom hangen zogeheten spinselwormen. Dat zijn van pluizige dotten waar poppen in zitten en vlinders uitkomen. Zegt de ene buurvrouw tegen de ander: ach dat arme kind, straks vallen al die vieze wormen op dr hoofd.. ja heel grappig. Maar was het wel zo grappig?

Hier bij MindZ kwam het ook al een keer naar voren: dat programma waar 2 vrouwen met elkaar tot een antwoord proberen te komen. Deze dames worden erg dom neergezet en de redeneringen waarmee ze tot een oplossing komen is vaak lachwekkend bedoeld. Eigenlijk een lullig programma tenzij je even verder kijkt en alle bijzaken wegdenkt.

Want het gaat over beeldvorming met kennis of geen kennis van zaken. En ik vraag me vaak bij uitspraken van mensen af: waar heb jij je beeldvorming vandaan? Ditzelfde gebeurt als ik mensen buiten mijn vakgebied vertel wat ik doe, daar komen soms verassende conclusies uit. En feitelijk zijn ze allemaal even goed want het is gebaseerd op ervaringen, referentiekaders en kennis van de luisteraar. Mijn buurvrouwen hebben geen tuin en geen flauw idee wat die dotten zijn. Waarom zouden ze, zonder tuin.

Mensen buiten mijn vakgebied, ook als ik zeg dat ik communicatieadviseur ben en image builder buiten wege laat om het 'makkelijker' te maken, vullen dat op verschillende manieren in: oh dan schrijf je teksten, oh dan praat je met de pers, oh dan ben je creatief, oh dan organiseer je events, oh dan maak je reclame materiaal. etc etc. Ik doe feitelijk helemaal niks van dat alles maar daar gaat het even niet om.

Waar het om gaat is dat iedereen luister vanuit kennis en de informatie dan ook zo verwerkt. Wees dus altijd op je hoede als je met een klant praat en eea uitlegt, luister goed naar de antwoorden en vragen. En niet zozeer naar de vraag als wel naar de verwachting die daarin besloten ligt.

Groet,
Rebecca Kanne
Dare2be.eu