Ongelofelijk! Kom ik in m’n nieuwste opdracht te werken bij een klant die ik stiekem altijd heb beticht van overdreven regelzucht, ambtenarij en procedurekoorts, blijkt dat het tegendeel voor dit project waar. Een complete chaos, bijna alle voorbeelden (van veelvoorkomende problemen) op de Slow ChangeMgt website zijn van toepassing.

Je begrijpt dat ik je niet ga vertellen wie die klant is. Enige vorm van discretie is toch wel op z’n plaats, nietwaar? Laat ik er nou helaas niet aangetrokken zijn om iets te doen aan de kwaliteit of aan het proces van het project. Dit keer ben ik gevraagd om met één been in het project en met het andere in de business een bijdrage te leveren aan het goed overdragen en vervolgens beheren van de nieuwe applicatie. Maar overal waar ik wil beginnen met m’n werk, wordt ik geconfronteerd met het onvermogen van het project. Specificaties zijn niet gemaakt. Als er al wel een document is, wordt er geen versiebeheer op gepleegd. Niemand weet meer wat de huidige staat van het product is. In afstemmingsrondes tussen klant en bouwer is er sprake van een ongelofelijke spraakverwarring, omdat de bouwer al drie versies verder praat dan waar de klant weet van heeft. Ook heel apart is dat het testteam alleen de requirements heeft om haar testcases voor te bereiden. En je begrijpt dat het voortschrijdend inzicht niet met terugwerkende kracht is vertaald naar de requirements, dus die verkeren nog in dezelfde staat als in de conceptfase.

En natuurlijk is er een harde deadline. Alles moet opgeleverd worden op 1 maart, terwijl werkelijk iedereen weet dat om 1 april te halen er al een wereldwonder nodig is. De risico’s zijn groot. Het is namelijk niet een onbelangrijk softwarepakket; een deel van het primaire proces zal er van afhankelijk zijn. Politiek? Ja, vast en zeker. Ik heb alleen het hogere doel nog niet in de peiling en ik zou het triest vinden als iedereen die er nu aan werkt straks met een kater zit. En nog vervelender is het voor de medewerkers die later met een onvolledig en onwerkbaar systeem aan de slag moeten.

Ondertussen doe ik natuurlijk m’n uiterste best om toch de meest belangrijke zaken op de rails te krijgen. Ik heb gelukkig wat medestanders gevonden die ook het belang inzien van enige discipline en kwaliteit. De eerste successen beginnen zich af te tekenen. Ik hoop maar dat het genoeg is om het project echt te doen slagen. Ongelofelijk dat een project op deze manier mogelijk is bij deze klant. Ongelofelijk dat goed programma- en verandermanagement niet wordt toegepast op zulke belangrijke projecten. Er is echt behoefte aan Slow ChangeMgt. Waar wachten we nog op?

Ben je het eens met dit verhaal en wil je ons helpen met het uitdragen van een betere veranderaanpak? Sluit je dan aan bij www.SlowChangeMgt.nl een platform voor professionals in projectmatige veranderingen.