In de formele feedback loop wordt de informatiestroom over het reilen en zeilen in het bedrijf geregeld.

De formele feedbackloop is de vertaling van de mission statement van een onderneming in informatie op basis waarvan een bestuurder/manager de onderneming kan besturen.

De informele feedback is die feedback die zich buiten de formele inrichting van de organisatie voltrekt. Het zijn medewerkers die elkaar feedback geven op basis van hun dagelijkse samenwerking en die weten wanneer zij een probleem zelf kunnen oplossen dan wel moeten thematiseren.

Richtinggevend daarin kunnen bijvoorbeeld door bestuurders, in overleg met de stakeholders, geformuleerde do’s(waarden) & dont’s(normen) zijn, van de individuele medewerker vraagt dat om zijn handelen in lijn te brengen met deze waarden en normen.

En hier wordt het spannend. Binnen CDEF holding als een visiegestuurde onderneming wordt bewust gekozen voor een besturingsstrategie (wijze van besturen, beheersen en verantwoorden) die zich kenmerkt door een minimale structuur. Wij hechten grote waarde aan de informele feedbackloop. Daaraan ligt de visie aan ten grondslag dat we erop vertrouwen dat mensen in staat zijn tot zelforganisatie en zichzelf en elkaar kunnen stimuleren tot waardegestuurd en gewetensvol handelen.

Dat stelt hoge eisen aan onze medewerkers en is daarmee een grote uitdaging, die continue aandacht vraagt. Het is een spannender proces dan een onderneming dicht te timmeren met maatregelen, zodat er een vermeende controle lijkt te zijn op de realisatie van de strategische doelstelling van de onderneming(De Barings bank is in 1995 ondanks een adequaat lijkend controlesysteem door één medewerker, Nick Leeson, geruïneerd).

Vind er dan helemaal geen controle plaats in een visiegestuurde onderneming? Dat gebeurt uiteraard wel. Soms gaat dat goed mis(denk maar aan onze Turkse bakker) en moet je weer met elkaar in gesprek of je informele feedbackloop wel goed genoeg functioneert en op welke onderdelen van de bedrijfsvoering (formele feedbackloop) je nieuwe maatregelen moet nemen.

Daarover gaan we nu in gesprek met elkaar. Er is door één van onze samenwerkingspartners Eiffel een quickscan uitgevoerd op de beheersingsmaatregelen die we rond een aantal cruciale bedrijfsprocessen hebben genomen. En op een aantal aspecten van onze bedrijfsvoering moeten we aanvullende maatregelen nemen. Belangrijk is het dat we dat in overleg met elkaar goed doen.

Vandaar dat we op 23 oktober een cultuuravond organiseren door en voor medewerkers van Meeting Masters. Onze gezamenlijke cultuur, waarden en normen en hoe te blijven excelleren staan op de agenda. In het kader van het bovenstaande is het dus erg belangrijk dat je daarbij bent!