Vandaag had ik de eerste afspraak met Jan A., accountmanager bij een grote verzekeringsmaatschappij. Om mijn klanten goed te helpen wil ik een netwerk van toeleveranciers hebben waar ik op kan bouwen. Hierdoor ben ik in staat om afspraken met mijn klanten na te komen.
Jan A. belde 20 minuten voor de geplande afspraak af, via mijn voicemail. Zijn afspraak ervoor was uitgelopen en hij vroeg mij om een nieuwe afspraak te maken. Jan A. wist al ruim een uur daarvoor dat hij onze afspraak niet na kon komen maar hij was "vergeten" om mij te bellen. Hij belde later nog een keer met de vraag of ik zijn mededeling in mijn voicemail gehoord had. Ik heb hem bevestigend geantwoord en verteld dat ik een verzoek aan de maatschappij had gedaan om iemand naar mij toe te sturen die wel zijn afspraken nakomt.
Het niet nakomen van afspraken kan in onze sector, die toch al als niet betrouwbaar bekend staat, heel veel geld en ellende kosten. Denk maar eens aan een hypotheek die niet op tijd rond komt waardoor een koper zijn huis niet op tijd af kan nemen.
In de loop van de dag heb ik een aantal mensen hierover gesproken. De eerste boodschap van deze gesprekken is dat je producten bij een maatschappij via verschillende kanalen af kunt sluiten. De tweede boodschap is dat er verschil in provisie zit tussen de verschillende kanalen. De derde boodschap is dat, als je veel producten onderbrengt, je meer provisie krijgt.
En dat is nou net wat ik niet wil! Sterker nog, ik wil helemaal geen provisie. De provisie gaat naar de klant of er is geen provisie. De klant betaalt mij voor mijn advies zodat de klant verzekerd is van het beste advies en vaak goedkoper uit is.
Als Jan A. mij daardoor niet interessant genoeg vindt om zijn afspraak na te komen, ga ik toch naar Jan B. Provisie afspraken kunnen echt niet meer. De maatschappij met de beste producten voor de klant wint de strijd.
Hajo de Vries FFP
Gecertificeerd Financieel Planner
Eigenaar van Ecurion Almere
hdevries@ecurion.nl
www.ecurion.nl