De veelomvattende term 'gastvrijheid' raakt steeds meer verankert binnen tal van dienstverlenende sectoren. Is dit van tijdelijke aard en dus slechts een hype of is het een duurzame ontwikkeling?

Het zakelijk speelveld is aan grote verandering onderhevig. Veranderingen op klantniveau (het bewustzijn van het zelfsturende vermogen van klanten neemt fors toe waardoor klanten zich niet meer afhankelijk willen opstellen), op maatschappelijk niveau (er is een groeiende behoefte aan transparantie, authenticiteit en duurzaamheid) en bedrijfseconomisch niveau (er is een groeiende behoefte aan onderscheidendheid en marktruimte). Hierdoor neemt de behoefte aan een dienstverlenende houding binnen organisaties toe. Gastvrijheid raakt meer en meer verankert!

Er dient een onderscheid gemaakt te worden tussen organisaties die gastvrijheid beschouwen als een middel voor het 'eigen gewin' (meer klanten, hogere winsten, beter imago e.d.) en organisaties die zich beseffen dat gastvrijheid te maken heeft met een nieuwe, organisatiebrede mindset die de continuïteit moet garanderen.
De eerste categorie investeert nog steeds erg veel in klantgerichtheidstrainingen voor met name medewerkers in operationele functies. Leidinggevenden zeggen gastvrijheid te omarmen maar durven zelf niet met de billen bloot te gaan. Dergelijke organisaties zien gastvrijheid als een hype die waarschijnlijk snel weer over waait. Organisaties in de tweede categorie zien in dat gastvrijheid als een nieuw integraal organisatiedomein ingezet moet worden. Het is een nieuwe dimensie, een nieuwe manier van zaken doen, nieuw leiderschap, een nieuwe filosofie waarin klanten, medewerkers en leidinggevenden nieuwe relaties met elkaar aangaan en andere posities innemen op het zakelijk speelveld. Een duurzame ontwikkeling dus. Dat vergt het loslaten van ankers. Maar daarmee wordt een zee aan nieuwe mogelijkheden gecreëerd. Voorbeelden van organisaties uit de eerste categorie zijn er te over. Voorbeelden van organisaties uit de tweede categorie zijn nog schaars. Ik heb vertrouwen dat daar snel verandering in komt. U toch ook?