Ga jij er ook vanuit dat heldere veranderdoelstellingen voldoende zijn om het veranderproces van start te laten gaan? Dat kan ik mij best voorstellen. Heldere veranderdoelstellingen helpen je om het nut en de noodzaak van de veranderingen 'aan de man' te brengen. Als je de veranderdoelstellingen communiceert naar je mensen, ontstaat er een eerste beeld over het belang van het veranderproces. Maar daarmee ben je er nog lang niet!


Driekwart van de ingezette veranderingen mislukt! Uit onderzoek blijkt dat slechts een kwart van de ondernemingen erin slaagt om het veranderproces succesvol af te ronden. Voor het mislukken van het veranderproces zijn meerdere redenen aan te geven.


Eén van de redenen voor het mislukken van veranderingen is het inadequaat managen van verwachtingen. Wat is jouw belang bij het managen van verwachtingen? Als je de veranderdoelstellingen duidelijk communiceert, dan moet dat toch voldoende zijn. Dan weet iedereen toch wat hij/zij kan verwachten? Dat blijkt in de praktijk echter vaak tegen te vallen.


Mensen hebben van nature de neiging om alleen die informatie uit je communicatie op te pikken, die aansluit bij hun eigen opvattingen. En als die opvatting is dat het nu goed gaat zoals het gaat, dan horen ze slechts de informatie die deze opvatting ondersteunt.


Daardoor stagneert het veranderproces. Ja, daar zat je natuurlijk niet op te wachten. Je had er net zo lekker de vaart in, en nu ben je weer terug bij af omdat iedereen een ander verwachtingspatroon blijkt te hebben. In plaats van constructief meedoen, staan je mensen aan de kant te wachten tot de verandering weer overwaait.


Wil jij de valkuil vermijden dat door de verschillende verwachtingen het veranderproces gaat mislukken? Dan moet je wel bereid zijn om tijd te investeren om de wederzijdse verwachtingen zichtbaar te maken. Maak daarbij gebruik van de 3 tips voor het managen van verwachtingen die ik je geef.

3 Tips voor het managen van verwachtingen

Tip 1: Communiceer je eigen verwachtingen
Geef aan wat volgens jou precies gaat veranderen. Besteedt daarbij ruimschoots aandacht aan de veranderingen die je verwacht in de werkzaamheden en in het gedrag van je mensen.

Tip 2: Communiceer welke verwachtingen je mensen kunnen hebben
Vertel welke verwachtingen je hebt over de verwachtingen van je mensen. Spreek die verwachtingen namens hen uit, alsof jij al weet wat zij denken. geef minimaal drie voorbeelden van verwachtingen die jij bij je mensen veronderstelt. Bijvoorbeeld: misschien verwacht je dat deze verandering, net als de vorige, jouw werk niet zal raken.

Tip 3: Check welke verwachtingen er daadwerkelijk onder je mensen leven
Trek tijd uit om er achter te komen wat daadwerkelijk de verwachtingen van je mensen zijn. organiseer daarvoor bijvoorbeeld een werkconferentie of maak een wand vrij waar mensen op flappen aan kunnen geven wat hun verwachtingen zijn.


Deze 3 tips gaan je helpen om al direct aan het begin van het veranderproces inzicht te krijgen in de wederzijdse verwachtingen. Juist aan het begin van een veranderproces is het van belang om de beelden over de veranderingen goed boven tafel te krijgen. Ook tussentijds is het echter aan te raden om meerdere keren te kijken of ieders verwachtingen nog synchroon lopen. Pas de 3 tips dus ook tussentijds toe.


Door echt in gesprek te gaan met je mensen, kun je hun verwachtingen adequaat managen! Je zult er achter komen dat je de verwachtingen van je mensen vaak goed kunt gebruiken voor het veranderproces. Juist omdat zij meer zicht hebben op de gevolgen voor het werk.


Daar kun jij je voordeel mee doen. Als je tijd uittrekt om met je mensen te praten, voelen ze zich gewaardeerd. Mensen willen graag dat er naar hun geluisterd wordt, dat ze meetellen en belangrijk zijn. Door de 3 tips toe te passen, geef je ze de aandacht die zij nodig hebben om constructief mee te werken aan het slagen van het veranderproces.

Als je de tips consequent toepast, ben je bezig met het verankeren van veranderingen.

Veel succes!

Veron Goemans
non-profit blogger

Copyright © 2010 OpTop Consultancy / Veranderingen Verankeren en Inspiratie voor Leidinggevenden

Kennis delen?
Wil je de inhoud van dit artikel voor eigen doeleinden gebruiken, voel je vrij, maar dan wel graag met de bronvermelding 'Veron Goemans van OpTop Consultancy' en een werkbare link naar mijn website www.optop.nl

P.S.
Wil jij ook geïnspireerd worden voor ej veranderproces? Schrijf je dan in voor mijn GRATIS Inspiratiegenerator.