Gekke titel eigenlijk, "De mens in Sociale Media" want uiteindelijk draait het daar toch allemaal om in "sociaal", de "mens" weer voorop stellen in je communicatie. Sociale Media draait om het "Sociaal zijn", of het nu in B2B, B2C of C2C wereld is. Waar je vroeger nog 1 op N communiceert, ben je nu 1 op 1 aan het communiceren met je doelgroep. De aanleiding voor deze blogpost :

Kees Romkes Communication Consultancy, waar sta ik voor ?

Reactie van @SanneRoemen:

Mooi Kees! Vertel eens: waar draait het volgens jou in essentie om wanneer bedrijven social media willen inzetten om hun doelen te bereiken? Welke rol speelt de mens daarin?

Daar haak ik graag even op in (leuk om je community te zien vormen rondom de stukken die je schrijft) en doe dat op die beide vlakken, zowel een "technisch" aspect als een "sociologisch" stuk.

Waar draait het in essentie om ?
In een eerder blog sprak ik al eens over "unicity", uniform uitstralen wie je bent en wat je doet, maar ook vooral over wat je vooral voor jouw doelgroep wil betekenen. Wat voeg jij toe aan hun belevingswereld, welke rol speel jij in het leven van jouw klant ? In hoeverre mag ik de dialoog tussen mijn klanten beïnvloeden en op een hoger niveau maar de aller belangrijkste :

"Hoe zorg ik er voor dat mijn bedrijf klaar is om de dialoog aan te gaan met mijn doelgroep ?"

Veel bedrijven kennen "angst" als het gaat om het openstellen van hun bedrijf, met je kop in het zand zaken doen is fijn als je je omzet haalt, maar waar haal je daadwerkelijk de feedback van je klanten ?

Ik maak die feedback inzichtelijk, niet alleen van jezelf, maar ook van je concurrenten, wat de trends zijn in de markt en wie er allemaal over je spreekt.

Stap 1 is luisteren en tegelijkertijd je eigen bedrijf open stellen voor dit soort zaken. Schrijf een faciliterend beleid, samen met de meest enthousiaste medewerkers van je bedrijf (en die profileren zich al... of je het nu wil/weet, of niet) en probeer dat op 1 A4 te doen.

Welk rol speelt de mens daar in ?
Eigenlijk al hier boven weer gegeven, de mens is centraal. Of het nu je medewerker, je klanten of je leveranciers zijn, luister naar ze, geef ze een kader waarin ze mogen vertellen, zet op je website waar ze met je in dialoog kunnen en begeleid die dialoog. Wees niet bang om de fout in te gaan, iedereen maakt ze. Dat maakt je weer menselijk, ondanks dat je je kwetsbaar opstelt. Richting en koers is altijd opnieuw te definiëren.

Strategie in beeld
Op basis van het verhaal hier boven kan je stellen dat de feedback loop de belangrijkste is in de dialoog met je klanten. Die feedback loop is makkelijk op te bouwen dankzij diverse tools, waarmee je weer inzichtelijk krijgt wat jij uitstraalt en wat je stakeholders willen.

Wat levert het op ?
Concreet;

1. Een helder beeld van jouw bedrijf (dankzij de feedback loop)
2. Een prettigere werkomgeving (ambassadeurs van jouw bedrijf die mogen acteren op sociale netwerken, tonen meer betrokkenheid, inzet, motivatie, ook buiten werktijd)
3. En tsja, daar zal het toch om blijven draaien, Meer waarde. In "zachte" en "harde" meetwaarden. Belangrijk om dat oogpunt vooral niet uit het oog te verliezen !

Elk klantcontact is er 1, positief, negatief, beargumenteerd of niet. Meer weten hoe je dit in kan zetten voor jouw bedrijf ? Neem contact op !