[blog Socialbites.com] Onlangs las ik dat ‘uitlatingen in social media‘ met stip op nummer 4 is gearriveerd in de lijst met redenen voor ontslag op staande voet. Een aparte ontwikkeling, want als je de vele onderzoeken mag geloven zetten bedrijven ook in 2012 weer massaal in op social media.
Overigens vaak geen idee wat ze er inhoudelijk mee moeten. Maar dat er wat moet gebeuren is wel duidelijk. Het aanmaken van wat accounts is zo gepiept (echt, elke randdebiel kan een twitteraccount aanmaken, geen consultant voor nodig…), het aanwijzen van een verantwoordelijke hiervoor is...

Het was (zoals we inmiddels wel gewend zijn) weer een spetterend "Fris in je Hoofd!" event gisteren in Seats2meet.com Utrecht. Veel leuke mensen, heerlijke hapjes & drankjes en een diversiteit aan workshops. Zelf verzorgde ik de workshop 'Webcare - meer dan online klachtenbehandeling'. Zoals beloofd aan mijn deelnemers (maar ook bedoeld voor niet-deelnemers ;-)) tref je op deze pagina de presentatie aan van de workshop. Deze kun je ook hier downloaden. Daarnaast ter inspiratie nog twee artikelen die ik onlangs schreef gerelateerd aan 'Webcare'.
Heb je vragen of...

Ergens halverweg 2010 sprak ik Tom kniesmeijer over zijn toen net geboren idee de TrendRede. Nu meer dan een jaar later kan ik met veel plezier terugkijken op inmiddels de tweede TrendRede. Gisteren, de tweede dinsdag van september, spraken elf Nederlandse trendwatchers deze Tweede TrendRede uit. De TrendRede bestempelt het jaar 2012 als het Jaar van de verbinding. Meer zeg ik er niet over, lees hem vooral zelf en ‘ Spread the Word’!
De elf Trendwatchers (in willekeurige volgorde): Carl Rohde, Christine Boland, Goos Eilander, Hilde Roothart, Marcel Bullinga, Marie-Lou Witmer,...

Value Leadership is de naam die ik toe ken aan leiderschap dat zich richt op waardecreatie. Waarde die bedrijven en organisaties kunnen creëren voor teamleden en klanten die daarmee hun rendement verbeteren. Om Value Leadership verder in te vullen zoek ik regelmatig mensen op die een bijdrage kunnen leveren met hun bijzondere visie. Frits van Paasschen is zo iemand.
Frits van Paasschen, Starwood CEO sinds 2007, heeft een boeiend verhaal te vertellen. De Starwood leider, met ervaring bij o.a. Disney, Nike en Coors, heeft een inspirerende kijk op de hotellerie, de wereld en de toekomst van...

Vanavond om 18:00 precies is het zover: het mega LED-scherm op Het Strijkijzer aan het Rijswijkseplein in Den Haag zal dan officieel 'geopend' worden. Dit scherm van nGage Media heeft een totale oppervlakte van 266 (!) m2 en is 19 meter breed en 14 meter hoog. Het is geplaatst achter de glazen pui van Het Strijkijzer van de 26e t/m de 31e verdieping.


Wanneer het scherm uitstaat is het niet tot nauwelijks van buitenaf waarneembaar. Als het aanstaat is het beeld het beste te bekijken van 200 tot 2.000 meter afstand. Tijdens een rondleiding door het pand met Elwin Giel heb ik onlangs &#...

Deze blog over Webcare Tools is een vervolg op deze blog over Webcare Tips, en vooral bedoeld voor individuen en kleinere organisaties die geen complete afdeling hebben ingericht voor het uitvoeren van webcare-activeiten. En ook geen budget hebben om meer dan € 1.000 per maand uit te geven aan ‘Social Media Buzz Monitoring’ software! Zonder de pretentie te hebben hierin compleet te zijn (aanvullingen zijn meer dan welkom in de comments) omschrijf ik op deze pagina een aantal tools die jou kunnen helpen bij het invulling geven aan 'webcare'.

Tool: Boardreader

Wat is...

Na de zoveelste showcase 'hoe niet te reageren op feedback via sociale netwerken' voel ik sterk de behoefte om ook te delen hoe het wel kan. Dus maar even een blogje over webcare met een aantal (in mijn ogen) belangrijke uitgangspunten, stappenplan en handige tips. Ook aan de tools is gedacht, maar aangezien de blog dan wel erg lang zou worden heb ik deze in een aparte blog ondergebracht:Low (or No) Budget Webcare Tools. Laten we ook meteen maar even duidelijk zijn: webcare is meer dan online klachten oplossen. Care = zorg. Webcare is 'verzorgen via het web'. Online klanten...

Op 25 augustus hebben wij de Martin Schilder E-cademy gelanceerd! De E-cademy heeft als doel om de ruim 600 medewerkers binnen de organisatie (en op termijn ook andere stakeholders) te faciliteren in het slim en efficiënt gebruik maken van sociale media toepassingen. Inmiddels hebben ruim 100 deelnemers zich ingeschreven.
De sessie op 25 augustus was erop gericht om teamleden een bredere context bij sociale media mee te geven en hen te informeren over de wijze waarop de E-cademy georganiseerd wordt. Uniek is dat het programma volledig “ge-crowdsourced” wordt. Via de toepassing...