The Zero Moment of Truth van autodealers

The Zero Moment Of Truth(ZMOT) van autodealers is alleen nog maar online. Wat bedoel ik nu met ZMOT. Het is een term welke staat voor de invloed die je als bijvoorbeeld een dealer hebt als een prospect gaat nadenken over het kopen van een nieuwe auto om bij u binnen te stappen.

Welke beweegredenen heeft deze klant voordat deze bij u in de dealershowroom naar binnen stapt. Want eerlijk is eerlijk, voordat die dat doet, heeft deze 18.2 bronnen(bron: Google 2011) gebruikt om tot die beslissing te komen en in die gevallen bent u als gelukkige dealer uit gekozen nadat talloze dealers zijn uitgevallen in de ZMOT.

Klanten hebben nu de macht, inzake informatie, tijd en voornamelijk de macht waar ze hun geld gaan uitgeven, aanbieders genoeg en het internet als instrument om er achter te komen welke dealers in staat worden gesteld om zaken te mogen doen.

Het heeft dan ook steeds minder zin om te adverteren met alleen maar korting, iedereen doet het, dus u, als dealer met de zoveelste actiewebsite met korting, korting en korting hebt geen enkele toegevoegde waarde behoudens het creëren van ruis die u kostbare marge kost. Uw klant is op zoek naar een nieuwe auto, niet naar korting.

Om in de ZMOT op te vallen dient u andere zaken op te pakken, reviews onder andere en niet alleen op autobedrijf.tevreden of klantenvertellen die allebei dramatisch scoren in de Google rankings maar ook bijvoorbeeld op Google Places. Maak foto’s, videos van uw klanten die tevreden met hun nieuwe auto weg rijden bij u op de zaak. Zorg ervoor dat uw telefoon correct, snel en adequaat wordt aangenomen, het zal u namelijk verbazen hoe onwerkelijk slecht deze wordt behandeld bij een gemiddeld dealerbedrijf. En aangezien 40% van de nieuwe prospects u via mobiel internet direct bellen ipv e-mailen, wordt de telefoon wellicht het meest belangrijke en tevens meest onderschatte instrument die u heeft. Ook deze is in de ZMOT een belangrijke afweging of uw wellicht de kans krijgt dat de prospect uw dealerbedrijf weet te vinden.

Social Media, en dus niet alleen Facebook is onderdeel van de ZMOT, maar niet perse uw Facebook of Twitter pagina, maar meer die van uw klanten, die vertellen in hun eigen bereik over hun ervaringen met u. Ervaringen over u is by far relevanter dan welke korting dan ook.

ZMOT, belangrijker dan Adwords en goedkoper vooral.