Ik was vandaag onderweg terug van een meeting in Deventer en onder het genot van de soundtrack van Tron Legacy (aanrader !!) verbaasde ik mij eigenlijk over het feit dat ik zo'n enorme "fan" ben van een muziekband, en van een merk nog nauwelijks.

Ja mijn Apple fetish is er wel 1, maar "fan" van een product of bedrijf is een andere zaak. Ik wil jou meegeven wat de 3 voorwaarden zijn om van klanten jouw fans te maken, voordeel ? Zij gaan voor jou rennen, in plaats van andersom !

Uitzonderlijk, waanzinnig, uniek, fantastisch !

Deze woorden ooit eens in jouw bedrijfsvoering, pitches of na een presentatie gehoord ? Waren ze ook gemeend of puur enthousiast over jou ? Dat laatste is het meest voor de hand liggend, ik word ook vaak enthousiast door visionaire sprekers, mensen die een waanzinnig verhaal vertellen, maar vaak blijven de producten en diensten achter. Sterker nog, hoe ouder het bedrijf, hoe minder enthousiast ik daar in ieder geval van wordt. Een scheerapparaat blijft tenslotte een scheerapparaat, toegevoegde waarde is lastig. Visie maakt dat al wat boeiender.

Een marketingbedrijf kan aan die beleving veel goed maken, denk dan aan belevingsbedrijven zoals Heineken (top of mind bij mij) of CitizenM. Voordeel is dat zij ook nog eens fysieke, tastbare producten kennen, waarmee die beleving versterkt wordt. Dat hebben we niet allemaal.

Wat maakt jou(w product) uitzonderlijk ?

Meer, meer, meer en meer !

Bier consumeer je 1x, dan is je flesje leeg. Een plaat (of MP3) draai je "grijs" maar is continu herbruikbaar. Tussen die twee is veel ruimte, maar elke beleving moet er 1 zijn. Een band zoals Daft Punk doet dat met haar muziek, ontzettend veel lagen, verdieping, de hele CD lang een beleving, elk nummer afzonderlijk ook. Is elke "beleving", elk "contact" met jouw bedrijf ook zo'n toegevoegde waarde ? Besteed je enorm veel tijd en aandacht aan het binnenhalen van een klant en de volgende "reis door je bedrijf" wordt het voor hen "gewoon" ? Bedenk eens in welke contactmomenten jij nóg meer waarde kan toevoegen, door CRM, loyaltyprogramma's, offline klantenevents om dat soort momenten nog sterker te maken.

De andere kant van de medaille is dat er altijd iets te wensen over moet blijven. Ster in dat verhaal is toch echt Apple, elk product wat gelanceerd wordt, heeft door de "incrowd" net dat ene mankementje, mist nog die ene feature of is net niet snel genoeg. Toch nemen ze dat voor lief omdat we weten dat er iets nieuws komt, de producten er waanzinnig goed uit zien en je altijd "meer" geven dan je voor dat product had. Of het nu om de 4e versie van de iPhone gaat, of een eerste versie iPad.

Geef elk klantmoment dat ene beetje meer !

Omarm, luister en het voetstuk

Jouw klant blijft koning, maar zodra jij begint te luisteren naar ze, ga je merken dat ze je ook serieus nemen. Niet alleen als aanbieder, maar als onderdeel van hun "zijn". Kernpunt van mijn activiteiten is om organisaties weer in te laten zien dat ze onderdeel zijn van een maatschappij, die, als ze niet oppassen, over hun heen rent, ze vergeet en al die lange jaren van opbouw, in 1x teniet laten doen. Luister dus naar je klanten, weet wat ze graag willen en laat ze meedenken. Plaats ze daarna op een voetstuk, stel ze vooraan in al jouw communicatie uitingen, geef, geef geef en uiteindelijk zal je weer ontvangen.

Wie dat goed doen ? Kijk naar grote merken, maar ook de kleintjes. Een @sendsteps op Twitter die bij een lezing die ze gaan geven, organisatie én Event promoot. Een @Cheapcargo die elk klantcontact en -moment serieus neemt, die luistert naar de markt en vraag en aanbod op elkaar afstemt. @Difrax die zorgt voor haar klanten, die na het kopen van een fopspeen, ook direct de handvaten biedt om je kind er weer af te krijgen.

Ik geef zelf recommendations over mijn klanten op LinkedIn, dat is mijn extra stukje waarde, naast een nieuwe website die er aan zit te komen einde December, waar vooral de klant en partners "op het voetstuk" staan. Waar staat jouw voetstuk ?

Van klant naar Fan, van bedrijf naar rockband. Iedereen wil in een "rockband", deelnemen aan iets gaafs, een beweging, iets exceptioneels neerzetten. Wees die rockband ! Doe alles voor je publiek en ze worden je fan ! Ook van jouw bedrijf of organisatie ook een waanzinnige beleving maken ? Neem dan contact op !