Een buitengewoon slimme en tegelijk goed uitvoerbare procesinterventie op de werkvloer van verpleegafdelingen in ziekenhuizen bespaart (tenminste) 10% op het aantal fte’s. Dit zou veel bestuurders moeten aanspreken. Deze inmiddels beproefde innovatie van KernZorg, een partner van Research to Improve, heeft bovendien een positief effect op kwaliteit en veiligheid, die door zowel artsen als patiënten wordt geapprecieerd. Ook medewerkers op verpleegafdeling waarderen de nieuwe aanpak en aansturing, want zij ervaren meer erkenning als professional en ondervinden meer voldoening in hun werk en contact met de patiënt.
Om de urgentie van de uitgangsituatie helder te krijgen, voor zowel verpleegkundigen, artsen als leidinggevenden, start de benadering met vier typen onderzoek:

• een tijdsbestedingsonderzoek
• een procesonderzoek
• een werk- en belevingsonderzoek
• een patiëntvertrouwensonderzoek

De laatste twee worden door Research to Improve uitgevoerd. Voor het WeB-onderzoek hanteren we het instrument van C4OB/Bakker & Schaufeli en het vertrouwensonderzoek hebben we speciaal ontwikkeld, omdat het gangbare patiënttevredenheidsonderzoek niet langer voldeed.

Patiëntvertrouwen
In samenwerking met KernZorg heeft Research to Improve een nieuw onderzoeksinstrument ontwikkelt: het patiëntvertrouwensonderzoek. Het uitgangspunt is de (vertrouwens)relatie tussen een ziekenhuis en de patiënt. Dit gaat voorbij mogelijk gevoelens van tevredenheid die een patiënt ervaart bij de diverse vormen van dienstverlening, van een medische behandeling tot aan de catering. Het onderzoek stelt het ziekenhuis in staat na te gaan hoe gericht gewerkt kan worden aan de verbetering van deze relatie. Waar loopt een patiënt op vast - of op leeg – en wanneer worden zijn verwachtingen overtroffen? De diverse baliemedewerkers, artsen, ondersteunende diensten, leidinggevenden en verpleegkundigen kunnen precies nagaan wat zij kunnen doen om een betere performance te realiseren.