De afgelopen tijd krijgen we gelukkig steeds meer zicht op de dingen die er echt toe doen voor de klanten van de gezondheidszorg.... het allerbelangrijkst is gastvrijheid. Gastvrijheid is binnen de context van een branche die wordt gedomineerd door een technische fixatie op ziektes een frisse wind.
Met name uit de VS komen allerlei zorgconcepten overwaaien die ons kunnen helpen in de weg naar gastvrijheidsbeleving binnen de zorginstellingen. Het feit dat concepten zoals Planetree, Magneetziekenhuizen en het boekje 'Als Disney de baas was in uw ziekenhuis' van Fred Lee uit de VS en Eden Alternative uit Zwitserland tot zo congressen, seminars en vernieuwing leiden, geeft al aan dat wij binnen onze zorginstellingen nog een lange weg te gaan hebben. Wie heeft er thuis op verjaardagen nou een een gastvrijheidsconcept nodig om het mensen naar de zin te maken? Hebben hotels een generiek gastvrijheidsconcept nodig om te snappen waar het over gaat?
Nee, natuurlijk niet dit is mijn inziens omdat gastvrijheid is gekoppeld aan authenticiteit! "Ik ontvang jou als gast en geef jou daarmee een kijkje in mijn keuken op zo'n wijze dat jij je welkom voelt."

De sleutel ligt niet in concepten, maar in medewerkers die met elkaar de authenticiteit van de organisatie bepalen. De werkelijke beleving van gastvrijheid zit in de laatste meter van de dienstverlening in de afstemming tussen patient/ gast en medewerker/ gastheer of -vrouw. Verder moeten we als organisaties vooral zorgen dat alle belemmeringen om niet gastvrij te kunnen zijn uit de organisatie worden weggenomen. Leer weer kijken naar je organisatie, alsof het je eigen huis is net voordat er vrienden op bezoek komen....
Ik snap natuurlijk ook wel dat het allemaal niet zo simpel is maar laten we het met elkaar niet te moeilijk maken en gebruik de concepten ter inspiratie. Verklaar ze alsjeblieft niet heilig!
Gastvrije groet, Raymon