Al maandenlang zat en/of lag ik in een dikke kuil van de bank die denk ik nu zo’n 4 jaar oud is.
Een klein jaar geleden deed het probleem zich voor de eerste keer voor. De bank op z’n kop en de bekleding los. Met 2 ietwat linkerhanden voor mij al een hele stap. Gelukkig hulp van Ineke, mijn vrouw.
Goed zicht op het probleem. Een veer was los geknapt van de houten constructie. Nadenken en overleggen: hoe maken we dit weer vast? Na een bezoekje aan de bouwmarkt hadden we de oplossing. We bevestigden “gaaspaneelbeslag” (ja, ja) op de houten latten en haakten de veer erachter.
Een paar maand geleden was het weer zover. Ik zakte er weer doorheen. De moed zakte ons in de schoenen. Toch maar een nieuwe bank? Meubelmaker erbij?
Een paar weken geleden nam ik een besluit. Zelf doen. Hoe moeilijk kan het nou allemaal zijn. In beweging komen.
Vandaag was het zover. De bekleding los en ja hoor, zelfs 2 losse veren. Het goede nieuws was dat de veer die vorige keer los zat nog steeds vast zat. Hoewel… wel vast maar niet op spanning. Door de bevestiging met ‘t beslag was de afstand die de veer moest overbruggen kleiner en daardoor minder op spanning. En daarmee werd de drukverdeling anders en hoogst waarschijnlijk was dit de oorzaak van het losraken van de andere veren.
Na een dik half uur klooien met een ijzerzaag om de veren in te korten en een duidelijk reparatieproces voor ogen toch maar weer naar de bouwmarkt. De vriendelijke man van de GAMMA adviseerde mij voor 11 Euro een metaalschaar te kopen. Enthousiast op de fiets terug naar huis trok ik al mijmerend een parallel naar excellentie in organisaties. Misschien niet zo’n hip begrip meer als een paar jaar geleden maar ik denk nog steeds zeer actueel.
Excellentie gaat over mensen die iets willen verbeteren en in beweging komen. Ze zoeken naar een zo optimaal proces en verzamelen de bijbehorende tools. Ze laten zich helpen door andere mensen. Ze implementeren en kijken vervolgens naar de kwaliteit van de oplossing. Ze leren en blijven net zo lang bijstellen/bijleren tot dat ze klaar zijn met verbeteren. Ze accepteren een doorlooptijd, hoewel first-time-right natuurlijk het mooist is. Ze geven niet gauw op.
Daar waar mensen de integrale mix vinden met processen en tools ontstaat de energie, de verbetering, de oplossing en het succes. Of misschien moet ik het synergie noemen.
Eenmaal thuis waren de veren binnen een minuut ingekort. En een half uur later was de bank gerepareerd. Vanavond plof ik er weer op neer.
Mocht het nog niet goed gerepareerd zijn dan pak ik de handschoen gewoon weer op.
Excellentie.