We maken het onszelf steeds lastiger. Via @jvdschenk kreeg ik een overzicht van een aantal keurmerken die Nederland rijk is. Wat een regel ellende. Denken we nu dat we echt op deze wijze een veilige samenleving krijgen? In mijn boek Society30 komen rondom het nieuwe inkoop regime van de overheid nog meer ‘keurmerken langs”. Op papier lijkt het mooi, maar zo langzamerhand biedt een keurmerk feitelijk geen enkele zekerheid meer.




Banken hebben hetzelfde probleem. Volgens alle Basel akkoorden en druk van de AFM dient het klantbelang beter gewaarborgd te worden. Dus gaan we als bank eens goed de administratie rondom onze klanten op orde brengen. Onze organisatie is alweer jaren geleden opgestapt bij de Rabobank, omdat mijn account manager na 25 jaar vertrok (reorganisatie) en wij 6 maanden lang nooit meer iets van onze bank vernomen hebben.Toch kreeg ik in april dit jaar een aantal formulieren, die ‘ik moest ondertekenen’. Rekeningen die wij dus al jaren geleden hebben opgezegd en van een filiaal, afdeling en accountmanager (Schiphol, afdeling groot zakelijk) die ik niet kende en waar de bank ons blijkbaar inmiddels heeft ondergebracht. Er kwam ook snel een aanmaning: als wij niet heel snel deze formulieren ondertekenden ‘werden de spaartegoeden van werknemers rekeningen (spaarloon) bevroren’. Ik heb direct laten weten dat ik niet onder de indruk was van dit soort dreigementen en het zelfs erg ongepast vond. Nooit meer iets vernomen.

Tot deze week. Er loopt nog een klein rekeningentje van mijn Stichting Tortuga Feliz, een schilpadden beschermingsproject in Costa Rica. Zo af en toe maken we geld over voor de aanschaf van zaken als een bootje of gereedschap. Dat gebeurt handmatig, want het geld schijnt via de VS, vervolgens San Jose en dan naar een lokaal bankje gestuurd te worden. Dat gaat helaas niet via internet. Maar die vlieger ging deze week niet op: eerst fysiek komen tekenen, anders geen geld! Dus ik ze vriendelijk uitnodigen dan maar langs te komen. Daar begonnen ze niet aan: “Als wij handmatig overboekingen verrichten dienen wij in het bezit te zijn van een originele handtekening en wij mogen faxopdrachten niet accepteren. Overigens willen wij u er nogmaals op wijzen dat wij de formulieren zoals verzonden in april van dit jaar nog immer getekend retour dienen te ontvangen”.

Vervolgens vroeg ik deze bank mij dan maar te bevestiging dat men weigerde de betaling uit te voeren. Hierop kwam het uiterst charmante antwoord terug van de Senior Account Manager Groot Zakelijk : “uit de mailwisselingen van de afgelopen periode blijkt duidelijk dat u ontevreden bent met ons als huidige bankrelatie. Gezien deze onvrede lijkt het mij verstandig dat de huidige lopende rekeningen bij een andere bank worden ondergebracht. Zodra wij van u opdracht krijgen dit te regelen (met originele handtekening) zullen wij dit in gang zetten.”
Opzouten dus, maar wel eerst de handtekening komen zetten!

Erg triest wordt je hiervan. Regels zijn regels en daar moeten klanten maar onder lijden. De Euro staat op instorten, en als Griekenland ten onder gaat mogen wij als belastingbetaler weer ‘bijstorten’ om die banken in leven te houden. Banken, die klanten nog steeds een noodzakelijk kwaad vinden en er respectloos mee omgaan. En de bankbonus is blijkbaar afhankelijk van het feit dat de administratie op orde is, niet of zo'n Senior Account Manager Groot Zakelijk nog wel (tevreden) klanten heeft. Wanneer worden die bankmensen zelf eens wakker?