Ronald van den Hoff

In 2011 overleggen of we in 2012 de brandweer gaan bellen, omdat ons huis in 2009 afbrandt?

Ronald van den Hoff - Wednesday 18 March 2009 - 08:41 - 144 x read
Tijdens de inspirerende sessie van C.K. Prahalad, waarover ik al eerder een posting deed, kwam er een filmpje voorbij over de machteloosheid, de acceptatie en gelatenheid die je bij veel mensen ziet momenteel:


Broken Escalator - A funny movie is a click away

Daar moest ik aan denken, terewijl ik gisteren zat te wachten op de reparatie van mijn auto. Er is (weer) geen vervangend vervoer, terwijl ik daar al jaren gebruik van maak. Ook is er een hele mooie wachtruimte met cup-a-soup, limonade, 9 soorten koffie en12 theesoorten, maar geen kranten of Wifi. Wel een extreem dure flatscreen met reclame filmpjes van het automerk.
De senior verkoop medewerker, die reageert op mijn opmerking dat een Wifi wellicht handig zou zijn voor wachtende klanten, klinkt berustend “ach meneer, we zijn hier lekker ouderwets”. En hij lult gewoon weer verder met zijn collega. Toch ff niets te doen.

De dag ervoor had ik contact met het kantoor van Koninklijk Horeca Nederland. Het Bedrijf Pensioenfonds Horeca is door zijn hoeven gezakt. Niet de enige hoor. Maar alle bestuurders en toezichthouders blijven ook hier gewoon zitten.
En op mijn vraag aan KHN of de systematiek van de pensioenfondsen niet anders moet, komen vanuit Woerden de geruststellende woorden:

“De regeling die nu loopt is afgesproken van 2007 tot en met 2012. Tussentijds wordt geen wijziging in de opzet voorzien. De regels hoe te handelen in goede en slechte tijden liggen voor deze periode vast… De sociale partners zullen in 2011 over de regeling vanaf 2012 onderhandelen.”

Kortom, in 2011 overleggen of we in 2012 de brandweer gaan bellen. Terwijl in 2009 ons huis in brand staat.

In die oude wereld kan deze recessie nog wel eens heel lang gaan duren!

Comments

Brigitte van Tuijl
Brigitte van Tuijl -  (2009-03-18 09:43)
De enige oplossing: zelf niet in de valkuil van de machteloosheid stappen en je invloed uitoefenen waar je kunt. En accepteren wat je niet kunt veranderen natuurlijk ;)

"Be the change you want to see in the world." (Gandhi)

Oh ja, en een poging doen om anderen te inspireren door onder andere dit soort blogs te plaatsen. Dank voor deze posting Ronald!
Jeroen van der Schenk
Jeroen van der Schenk -  (2009-03-18 10:42)
Weet niet of je Mercedesdealer dit bericht leest, maar als je jouw ervaringen via Garagereview.nl deelt krijgen ze keurig een melding. Misschien helpt het...
Jeannette Lamme
Jeannette Lamme -  (2009-03-19 10:11)

De opmerking van de verkoopmedewerker verklaart wellicht zijn senioriteit in deze?

Ik ga straks weer eens kijken hoe het met het vervoer, de w8tijden en de klaptops in de stiltecoupée bij de NS gaat. Eerst een warme chocomel met een saucijzenbroodje. Ik laat me verrassen....

En wat 2012 betreft: dan wordt alles anders.

Jeannette

Ronald van den Hoff
Ronald van den Hoff -  (2009-03-19 10:26)
@Jeanette: inderdaad en daarin is hij helaas niet de enige. Overigens overkwam me vorige week bij mijn bank hetzelfde: "we kunnen u toch niet meer iedere drie maanden bellen om te vragen wat er met het deposito moet gebeuren, dat is veel te duur" werd mij de nieuwe strategie van de bank uitgelegd....en dat terwijl de hele wereld naarstig op zoek is om met de klant in gesprek te komen....
Daar ga ik dus maar gauw weg!
Arianne Wienke
Arianne Wienke -  (2009-03-19 18:58)
Wat een prachtige titel van je blog!!! Geweldig.... enne er komt een tijd dat ook dit soort dino's weer interessant worden alleen al om dit soort "afwijkend" gedrag! Zeker  ten opzichte van de huidige, in-het- leven-staande- generatie..dan wordt dit gewoon een mooi verhaal om te vertellen voor bij een biertje (als de angel eruit is!)
Sint Smeding
Sint Smeding -  (2009-03-24 11:24)
Je ervaring van de garage is voor mij erg herkenbaar. Het zijn de kleine manieren waarop zo'n dienstverlener zich verplaatst in zijn klanten die er voor zorgen dat je je als klant echt gewaardeerd en begrepen voelt. Ook de manier waarop je suggesties in je voorbeelden worden weggewimpeld komen weinig sympathiek over, terwijl het een kleine moeite is om de klant het gevoel te geven dat zijn ideeën serieus worden genomen. Als het dan ook nog lukt om bij een volgend bezoek wel een krantje neer te leggen (al is het maar De Pers of Metro), dan heb je helemaal punten gescoord in plaats van een kans voorbij laten gaan.
Jasper van Impelen
Jasper van Impelen -  (2009-03-24 13:35)
Wat een geweldig filmpje! Zit hier in het cafe hardop te lachen. Thanks, had ik echt even nodig. Dat zouden alle mensen die me raar aan zitten te kijken ook kunnen gebruiken, maar niemand neemt mijn aanbod aan!

Comment on this article

Subscribe via email

Follow the comments of this article by email: