Als je niet zit te wachten op gezeur, ga dit dan vooral niet lezen. Hans Dorrestijn of Maarten van Rossem zijn bij mij vergeleken vrolijke jongens.

Als ik je een raad mag geven accepteer nooit klakkeloos werk dat onder je “niveau ligt”, ook al heb je niets met niveau en status en doe je wat nodig is in het belang van het resultaat. Werk je in een sterk hiërarchische organisatie met een hokjesgeest cultuur, NIET DOEN! Bewust of onbewust denken anderen dat hetgeen je doet het maximale is waartoe je in staat bent en voor je het weet zak je op de hiërarchisch ladder. In een sterk hiërarchische organisatie moet blijkbaar je actie en het resultaat gelijk of hoger (zichtbaar) zijn dan je eigen hiërarchisch positie, tenminste als carriere wilt maken.

Autobiografisch? Welnee gewoon een sterk analytisch vermogen, teveel gewerkt in grote hiërarchische organisaties en daardoor een behoorlijke allergie opgelopen.

In de meer dan twintig jaar dat ik als consultant bij Nederlandse bedrijven in de keuken heb mogen kijken naar hun (ICT Beheer) organisatie, zie ik altijd hetzelfde gebeuren. Bedrijven die hun dienstverlening/service willen verbeteren, lopen steeds vast in de hiërarchie, erger nog verstevigen de hiërarchie. Wat ik ook als Service Management Consultant probeerde te veranderen, verandering is bedreigend voor huidige machtposities en een buitengewone kans voor mensen die er een willen verkrijgen. Verder dan een suboptimalisatie komen de meeste bedrijven niet.

Misschien ben ik er teveel door geobsedeerd geraakt maar toch “dynamiet onder de hiërarchie, omblazen dat kaartenhuis” . Kom toch eens op met die proces(matige) organisaties, maak teams van mensen die in het proces van de dienstverlening van elkaar afhankelijk zijn. Maak ze verantwoordelijk voor hun eigen proces en het resultaat. Huisvest ze als team. Zorg voor zelfsturing, geef keuzemogelijkheid en beslissingsbevoegheid in belang van resultaat , promoot haal/breng principes, zorg voor team effort, resultaatmeting en beloning op teamniveau. Laat mensen direct en horizontaal schakelen om hun verantwoordelijkheden te kunnen nemen. Voorkom inschakeling van lijnmanagement voor andere zaken dan vastgelopen geschillen. Ik zeg niet dat er niet een vorm van hiërarchie zou moeten blijven bestaan maar zeker niet op operationeel niveau, liefst alleen op (ondersteunend) HR niveau.

En NEE kom niet met een matrix organisatie, zo’n echt typisch Hollandse oplossing, iedereen tevreden maar killing voor het resultaat. Hierdoor komen er van die nieuwe onnodige functies zelfs afdelingen die de interface zijn tussen lijn en proces organisatie. Waak voor zo’n consensus afdeling die verticaal alle horizontale processen kruist. Zo’n afdeling waar alle processen van afhankelijk blijven en waarvan de medewerkers geen deel zijn van het (proces) team. Een voedingsbodem voor het herleven van operationele hierarchie en machtposities.

Kom ook niet met beren op de weg als chaotisch, niet controleerbaar, kansloos en andere rookbommen taal van naar sigaren reukende grijze of streepjes blauwe pakken. Het internet was ook gedoemd te mislukken, te anarchistisch, chaotisch, slechts goed voor geiten wollensokken non profit organisaties en nerds. Maar volgens mij inmiddels toch redelijk commercieel succesvol en van groot economisch belang.

Maar goed wil je je sterk kunnen maken voor procesmatig werken dan moet eerst zorgen dat je de hierarchische ladder beklimt om het hoog genoeg van de daken te kunnen schreeuwen. En denk erom, geen werk doen onder je hierarchisch positie anders wordt je stem niet meer gehoord.