Dick is zelfstandig Trainer/coach en 'Conversation Designer' bij The Village Square. Hij is specialist op gebied van Referral marketing (RM). RM is het antwoord op de nog steeds afnemende impact van traditionele marketing. Steeds meer bedrijven realiseren zich dat het tijd is voor een fundamentele verandering van de wijze waarop bedrijven met hun markt omgaan. En al snel stelt men zich dan de vraag 'Hoe dan?'. Het gedachtengoed van referral marketing geeft antwoord op die vraag. Een recent onderzoek van Deloitte spreekt boekdelen:
* 78% van de mensen vertrouwt meer op referenties dan andere manieren om informatie over een product of dienst te krijgen.
* Mensen reageren in 33% van de gevallen op referenties. In vergelijking met Direct Mail waarbij, in het meest gunstige geval, 3% van de acties een kans van slagen heeft, zijn referenties 11x effectiever.

In de tijd waarin sociale media sneller veranderen dan de mensen die er mee werken, is het van belang om de strategie voor het gebruik van deze media goed af te stemmen op het doel. Denk hierbij dan aan het doel van de organisatie die de media gebruikt. In het systeem van The Village Square worden sociale media vooral gebruikt om de dialoog aan te gaan en contact te onderhouden met de grootste referenten. Steeds vaker merk ik dat organisaties referral marketing willen inzetten in de arbeidsmarktcommunicatie. En ook dat werkt. De slag om de beste medewerkers is immers weer actueel door afnemende werkloosheid en aanhoudend herstel in de economie.

Ook is Dick sinds 10 jaar trainer en coach. In dit werk is hij telkens bezig met de ontwikkeling van leiderschap en medewerkers in de uitvoering. Op gebied van service, sales en marketing in bedrijven. Voor een omslag in sales en marketing en/of service is nl. inspirerend leiderschap nodig. Leiders met een visie op de 'nieuwe' wereld. En het verschil dat gemaakt dient te worden kan alleen gemaakt worden door de mensen aan het front. Medewerkers met overtuiging en bezieling kunnen dat verschil maken.

In een tijd waarin alles draait om beleving is het van belang om voor te blijven. De vraag is dan wel 'op wie dien ik dan voor te blijven?'. Van oudsher zijn er organisaties die voor willen blijven op de concurrent. Dat levert in mijn overtuiging minder op dan buiten de eigen branche kijken in welke belevingswereld klanten/gasten bewegen en hoe we dus voor kunnen blijven op de verwachting van gasten. Zoals Steve Jobs immers zegt: You can't just ask customers what they want and then try to give that to them. By the time you get it built, they'll want something new.

Mail me voor vragen en opmerkingen: dick@van-den-burg.com of bel 06-29048001