1 Mei 2011 was ik precies 4 jaar lid van Twitter, de site die een revolutie heeft teweeg gebracht in de manier waarop we informatie consumeren en gebruiken.

Niet alleen hebben 'web 2.0' site's als Twitter en Facebook gezorgd voor een totale omslag in ons mediagebruik, het is ook een barometer gebleken voor onze mening over bedrijven, gebeurtenissen in de media en actuele trends.

Ik durf te stellen dat sociale media op korte termijn traditionele media zal inhalen als onze belangrijkste informatiebron. Sterker nog, dat gebeurt momenteel al. Iedereen is nu in essentie zelf verslaggever. Meestal zijn sociale media zelfs sneller dan het nieuws. Denk bijvoorbeeld aan getuigen van een brand of ongeluk. Razendsnel worden de foto's en filmpje's van deze gebeurtenissen geupload naar netwerksite's.

Dat sociale media en web 2.0 toepassingen zorgen voor een revolutie in de manier waarop we werken en met klanten communiceren, zal veel mensen niet ontgaan zijn. Een breed scala aan cloud-diensten biedt ons de mogelijkheid tot samenwerken, vergaderen, uitwisselen van bestanden en nog veel meer nuttige toepassingen die tradionele oplossingen vervangen. Communicatielijnen worden kleiner en interactie met zakenpartners en klanten wordt op interactieve wijze bevorderd.

'User generated content', media en inhoud die door internetgebruikers zelf wordt gegenereerd, vormen een collectieve stroom van nuttige informatie en een unieke kijk op de wereld om ons heen. Neem bijvoorbeeld Foursquare, het op locatie gebaseerde sociale netwerk waarop gebruikers foto's, tips en informatie kunnen toevoegen over plaatsen die ze bezoeken. Lokale ondernemers kunnen daar hun voordeel mee doen, door de mening van klanten te verzamelen en gebruikers te prikkelen tot het toevoegen van nuttige informatie, wordt een geheel nieuwe dimensie toegevoegd aan de interactie met de klant.

Dat consumenten massaal hun mening geven op sociale media, is veel ondernemers niet ontgaan. Steeds meer ondernemers zetten deze in om te communiceren met de klant en hun dienstverlening te verbeteren. Dit is tegenwoordig ook een gegeven wat steeds meer aan het verwachtingspatroon van de klant gaat voldoen. Een twitterfeed of facebookgroep is meer dan een lijst met nieuwsberichten. Interactie met de klant is eigenlijk een onderdeel van uw core-business. Maak een deel van uw tijd vrij om u op sociale media te begeven. Klanten en mede-ondernemers zullen dit waarderen en dit is een investering die u op termijn ook in waarde gaat terugzien. Deze waarde is wederzijds. Voor zowel u als uw netwerk.



De kracht van sociale media kan dus door iedereen benut worden. Ondernemers, overheid, consumenten en maatschappelijke organisatie's in verbinding met elkaar, samen werkend en communicerend in een totaal nieuwe dimensie.

Last but not least: vergeet vooral niet in real-life met elkaar in verbinding te staan. Persoonlijke interactie is de sleutel tot alle communicatie.