Sommigen noemen het de naderende eindtijd, anderen verwijzen naar het einde van de Maya kalender. Maar velen zijn het erover eens dat 2012 in het teken staat van de verandering.
Als we kijken naar ons businesslandschap, dan zien we dat behoeften van klanten en dienstverlening van bedrijven steeds verder uit elkaar drijven. Er is een toenemend wantrouwen van klanten naar bedrijven. Bedrijven op hun beurt proberen wanhopig om weer aansluiting met hen te vinden. Tevergeefs.
Nieuwe businessmodellen zijn nodig om deze neerwaartse spiraal te doorbreken. Businessmodellen waarbij de klant regie gaat...