De overheid dient in tijden van bezuinigingen, kritische burgers en nieuwe oplossingen voor grote maatschappelijke vraagstukken ( Milieu, obesitas, schulden, etc.) zich herdefiniëren. Welke diensten en wat voor soort diensten zijn gewenst en welke competenties zijn hierbij belangrijk.
Enkele inzichten:
1. Diensten gaan over de grenzen heen van bestaande afdelingen, de logica van de burger staat voorop;Alleen wanneer je gedrag van burgers (mensen) begrijpt, kun je goede dienstverlening neerzetten.
Vanuit de burger beschouwd, moet publieke dienstverlening logisch aansluiten op het leven van de...