Vandaag had ik een training in Amsterdam. Het ging over arbeidsongeschiktheidsverzekeringen, een verzekering die iedere ondernemer eigenlijk moet hebben. Ik wil hierover graag op de hoogte blijven om mijn klanten goed te adviseren. De perikelen om binnen te komen bespaar ik jullie, na het eten van een broodje kroket begon de training.

De regiodirecteur trapte af en vertelde ons trots dat de medewerkers, als zij zelfstandig zouden worden, hun product zouden afnemen. Het WC-eend verhaal. Vervolgens kregen wij uitleg hoe het product te verkopen en daarna vertelde de arbeidsdeskundige, met haar handen in de zakken, vol trots dat ze een stukje gereedschap uit de USA had laten komen waardoor een arbeidsongeschikte voeger een paar uur per week meer kon gaan werken.

Maar ze maken zich zorgen. Zorgen over het beloningsmodel. Wat hebben ze nog voor toegevoegde waarde als er niet meer met provisie gewerkt wordt, was de letterlijke vraag van de regiodirecteur. Toen ik hem adviseerde onderscheidende producten te maken antwoordde hij:"Maar dat kunnen anderen dan snel kopiëren."

Producten zijn er om oplossingen te bieden voor de wensen en behoeften voor de klant. De klant betaalt voor het advies en vervolgens zoek je de beste producten uit de markt voor de klant, zei ik. Daarop reageerde een medecursist. Maar dan kunnen klanten op internet het ook zelf gaan sluiten als ze van jou advies hebben gehad.

Als dat beter voor de klant is, waarom niet? Mijn advies is de toegevoegde waarde, een product de oplossing. Als een klant dat product beter zelf kan regelen is dat toch mooi!.

Toegevoegde waarde voor klanten leveren in plaats van producten via het meest efficiënte kanaal afzetten. Ik ben benieuwd wanneer de financiële sector nu eens laat zien dat de klant centraal staat.