Beste mensen,

Independer is een tussenpersoon die on-line financiële producten verkoopt op basis van provisie. Vanaf 2013 wordt dat door de wet verboden. Daarnaast willen ze dat mensen op hun site, o.a. hypotheekadviseurs beoordelen. Een combinatie van Wehkamp en Kieskeurig maar dan voor financiële producten.

Ik vraag mijn klanten wel eens om daar een beoordeling achter te laten. Een paar weken geleden was een klant erg enthousiast over mijn advies. Hij heeft de online vragenlijst op Independer ingevuld. Per mail liet Independer weten dat zijn kwaliteitscheck niet goedgekeurd is en dat zijn cijfer niet zichtbaar wordt op de website.

Een misverstand lijkt mij dus heb ik even contact opgenomen met Independer. Een medewerkster van Independer vertelt mij dat het resultaat van de invuloefening van mijn klant op de site van Independer door mijn klant over mij niet aan hun normen voldoet en dus niet geplaatst wordt. De reden waarom wil Indepdender niet vertellen maar mijn klant mag wel contact op nemen met Independer.

Mijn klant reageert naar Independer: "Ik geef een waardering recht uit mijn hart en jullie keuren hem af. Kunnen jullie aangeven wat er niet goed is?". Independer laat aan mijn klant weten dat zijn beoordeling niet door hun filters is gekomen en dus niet mee telt.

De directeur van Independer heeft vandaag contact met mij opgenomen en uitgelegd dat ze wel geloven dat het inderdaad een beoordeling van een klant over mij is. Toch laten ze het resultaat niet volledig meetellen omdat het niet aan de, voor mij onbekende, eisen van Independer voldoet.

De beoordelingen op de site bestaat uit het gemiddelde van 5 cijfers: 9, 8, 7, 8, 9. Independer vindt dat het gemiddelde hiervan 8,0 is. Ze dempen het gemiddelde namenlijk.

Kortom, ik vind dat Independer censuur pleegt door de beoordeling van mijn klant niet volledig door te zetten en Independer is niet transparant over hun eisen. Dat laatste geeft de directeur ook toe, met als reden dat ze niet bekend willen maken wat de beoordelingseisen zijn om fraude te voorkomen.

Ik ben een enorm voortstander van beoordelingen on-line, transparantie en financieel advies zonder provisie en kijk uit naar een website waarbij financieel adviseurs beoordeeld kunnen worden zonder censuur.

Met vriendelijke groeten,

Hajo de Vries FFP

Update 4 augustus 2011
Hierbij weer een reactie naar Independer van een klant die tevreden is over mijn dienstverlening en van Independer te horen krijgt dat zijn kwaliteitscheck niet meetelt:
""Ik begrijp hieruit dat jullie geen concurrentie dulden. jammer, zulke zure druiven! Ik ben buitengewoon tevreden over het advies van deze adviseur!

Minder over jullie natuurlijk, mij zul je nooit als klant krijgen!!"