Mindz.com liveblogt live over MarketingLive. De buitenlandse key-note is David Polinchock, oprichter van de Brand Experience Lab. De Amerikaan opent met een klassieke quote: "Tell me and I will forget. Show me and I will remember. Involve me and I will understand."
Opmerkelijk is het 8-jarige dochtertje van Polinchock, Sidney, die zonder aandacht voor het publiek op de rand van het podium zit te lezen. Vader legt uit dat hij veel op reis is met zijn dochter en daardoor veel leert over hoe jongeren tegen merken en marketing aankijken.
Na een reeks familie-anekdotes over reizen en juwelen kopen, pleit Polinchock voor het belang van storytelling. Als voorbeeld van 'bad storytelling' noemt hij de oude encyclopedieën die het afleggen tegen Wikipedia. Ook de media moeten het ontgelden: de krant die hij leest, had niet eens een website, en later stond het meeste nieuws er niet eens op. "Jullie maken het lastig voor me om jullie te gebruiken. Onzin!"
"Survive or thrive", zegt Polinchock. Incremental changes zijn bedoeld om te overleven, radical changes zijn juist meant to thrive.
Vervolgens veegt Polinchock de vloer aan met de manier waarop Apple zijn populaire iPhone in de markt heeft gezet. "Niemand vindt hem leuk. Alleen Apple-fans doen alsof ze hem leuk vinden. Maar bellen werkt niet goed, sms sucks en de batterij kun je niet vervangen. En wat het ergste is: na zes weken verlaagde Apple de prijs met 30%. Heb ik een paar honderd dollar betaald om de rest van de wereld te helpen aan een betere iPhone!?"
Razendsnelle lijstjes
Polinchock houdt van lijstjes. Hij jast ze er razendsnel doorheen, te snel om hier even te reproduceren. De hedendaagse consument is volgens hem onder meer: 'well off, but price driven' en 'brand conscious, but promiscuous.'
Authenticiteit is natuurlijk een cruciaal aspect om als bedrijf klanten te triggeren. Als goed voorbeeld noemt hij Zappos.com, de online schoenenwinkel met extreem goede klantenservice en personeelsbeleid. Zo mogen klanten hun schoenen tot een jaar na aanschaf retourneren en krijgt nieuw personeel tweeduizend dollar mee als ze het bedrijf voortijdig verlaten. Zo leuk is het daar dat je dat geld graag laat schieten, is het credo.
Een ander markant retailsucces is American Girl Doll Store, waar je zelfs je kind kunt laten slapen. Het is niet zomaar een poppenwinkel, het is een enorme belevenis. Aansluitend noemt hij een restaurant waar moeders en hun jonge dochters samen kunnen eten, en de adoptiepoppen van Webkinz.
Nog een paar winkels die retailmarketeers zeker zouden moeten bekijken om inspiratie op te doen: Adrenalina ('the extreme store'), Hershey Store (snoepwinkel op Times Square) en de onvermijdelijke Apple Store in Soho. Vanavond treedt Sonic Youth op in deze Apple Store, die veel meer is dan een winkel.
Visual search
Volgens Polinchock gaat visual search nog heel groot worden. Hij toont Like.com waar je op zoek kunt nar producten die lijken op andere producten. Heel belangrijk voor (online) retailers.
Twitter passeert uiteraard ook de revue (net als de Poken trouwens). Ieder bedrijf zou volgens Polinchock eigenlijk continu Twitter Search moeten gebruiken om klantgedrag in kaart te brengen. Dat gebeurt nog veel te weinig.
Mooi voorbeeld om klanten voor je te winnen: de iFood assistant, een iPhone App van foodbedrijf Kraft, waar je 7000 gerechten in kunt vinden gekoppeld aan een 'shop finder'. Kosten: slechts $0,99.
Augmented Reality is misschien wel de belangrijkste technologie, aldus Polinchock. Vorige week ging het daar nog over op Mobile Monday, maar daar was het vaak nog erg abstract. Polinchock toonde een hilarisch en ogenschijnlijk kinderlijk eenvoudig voorbeeld: NBC's News Breaker. Het publiek beweegt gezamenlijk naar links en rechts, waardoor het een toolbar op het scherm beweegt die een balletje terugbokst. Een heel leuk spel, dat online en offline naadloos koppelt.
Later deze week op Mindz.com: een video-interview met David Polinchock.