Alweer ruim een jaar geleden deelde ik mijn visie over de toekomst van Martin Schilder Automobielbedrijven in deze blog "
Martin Schilder als merk om van te houden? Het kan!". Een jaar waarin veel gebeurd is. Belangrijke ontwikkelingen in de communicatie met onze klanten via sociale media, maar ook de lifestyle events slaan goed aan. Tijdens de laatste
Ladies Night in Alkmaar hadden we maar liefst 200 inschrijvingen. Wat dat oplevert? Geen idee. En ook minder relevant ;-) De afgelopen weken hebben wij ons hier bij Martin Schilder laten inspireren door het
boek Society 3.0 (download PDF, eBook of koop
hier) van Ronald van den Hoff. Van
waardeketen naar
waardenetwerk, dat is de weg die wij willen bewandelen. Niet voor onze klanten, maar MET onze klanten. Samen dus.
What's next...?
Praatjes vullen geen gaatjes. Ook niet in de autobranche. Dus wat gaan we doen? Zoals aangegeven hebben we inmiddels al een aardige structuur neergezet om ‘virtueel in dialoog te gaan’. Gebrek aan middelen en ondersteuning mag geen excuus zijn. Maar de grote verandering zal zitten in ons eigen gedrag. Wachten totdat we een volledig plan hebben en dit uitrollen is denken op de oude manier. De wereld is zo dynamisch dat het plan nooit volledig of ‘af’ kan zijn. Het vooral een kwestie van doen!
1. Oprichten van de Martin Schilder E-cademy
We kunnen en willen medewerkers niet opleggen op nu ineens ‘sociaal te gaan doen op internet’. Dat staat haaks op de gewenste authenticiteit. Maar willen medewerkers die affiniteit hebben met internet en/of dit graag willen krijgen bieden wel faciliteren. Daarom starten we met de Martin Schilder E-cademy waarin diverse trainingen en workshops aangeboden worden op het gebied van internet en sociale media. Naast de trainingen komt er ook een virtuele omgeving voor de E-cademy waar je geïnformeerd wordt over de laatste ontwikkelingen en trends. Ook kunnen we hier handige tips met elkaar delen en klanten betrekken bij het nog slimmer/beter toepassen van internet door onze organisatie. De Martin Schilder E-cademy is al volop in ontwikkeling. Volgens mij noemen we dat tegenwoordig 'Private Beta'? Bij deze
'public beta'...
2. Actief werken aan een beter (online) imago
Klanten delen massaal ervaringen op internet. Uit onderzoek is gebleken dat maarliefst 73% van alle Nederlanders deze zogenaamde review- of vergelijkswebsites raadpleegt. Tot op heden hebben wij als organisatie hier niet veel aandacht aan gegeven, we merken echter wel dat het steeds meer invloed heeft op het imago van onze organisatie. Autobedrijven klagen steen en been over consumenten die hun mening op internet verkondigen. Ik zie dat anders. Negeren heeft ook geen zin (meer). Daarom zullen wij alle klanten vragen hun mening op een onafhankelijke en publieke reviewwebsite te publiceren. Goede en minder goede ervaringen, ze zijn welkom. De resultaten publiceren we rechtstreeks door op onze eigen website. We kunnen en willen deze reacties niet wijzigen of verwijderen. Het is aan ons om snel, adequaat en publiekelijk te reageren op de minder goede reacties en vooral heel blij te zijn met de betere reacties.
3. Luisteren, vragen en helpen…
Ik ben al begonnen met mijzelf wat meer te laten zien en open te staan voor discussies en reacties.
Met leuke resultaten! Ook Martin Schilder als bedrijf is vertegenwoordigd op diverse netwerken. Bekijk hier bijvoorbeeld
onze account op Twitter. Binnenkort meer via de Martin Schilder E-cademy, maar voel je vrij om alvast te werken aan je eigen vindbaarheid op internet. Lees en luister, stel vragen en help door jouw kennis te delen.
PS. Heb je vragen of opmerkingen? Reageer gerust op deze posting. Wil je meer rechtstreeks in gesprek? Ik ben te vinden op twitter, maar een mail via lennartvandergaast(at)martinschilder.nl is ook welkom.
Wordt (wederom) vervolgd….
Deze blog heb ik geschreven als vervolg op mijn eerder gepubliceerde 'intern visiedocument' en wederom bewust ook publiek op internet gezet. Waarom? Zonder delen geen dialoog! Het plaatje bij dit artikel heb ik overigens even uit het boek van Ronald van den Hoff geleend.