Ik schreef er al eerder over, maar nu gaat het toch echt gebeuren! Nog deze zomer gaan we van start met de Martin Schilder E-cademy. Specifiek gericht op het faciliteren van onze medewerkers in (nog) beter invulling geven aan online klantcontact-momenten.

In augustus en september beginnen we met een tweetal inspiratiesessies om medewerkers context mee te geven rondom klantcommunicatie ‘nieuwe stijl’. Vervolgens faciliteren wij elke maand tenminste één Social Media workshop waarvan het thema per workshop in co-creatie met de medewerkers bepaald wordt. Een trainingsprogramma voor een jaar vaststellen past simpelweg niet bij de snelheid waarmee deze ontwikkelingen elkaar opvolgen. We zijn al een aantal jaar aan het experimenteren met onze organisatie. Soms met success, soms met minder success. Dat hoort erbij. Wel merk ik nu dat het breder trekken van deze activiteiten van essentieel belang is om de continuiteit hiervan te waarborgen. Gebrek aan middelen en ondersteuning is geen excuus meer.

Naast de workshops maken wij gebruik van Mindz.com als online omgeving waar we kennis in een wiki delen ervaringen met elkaar kunnen uitwisselen. De keuze om deze leeromgeving van de Martin Schilder E-cademy ‘open’ te zetten heeft hier best wat voeten in de aarde gehad. Toch hebben wij uiteindelijk bewust voor gekozen voor een open omgeving, waardoor kennis en ervaringen die wij onderling uitwisselen ook voor anderen zichtbaar zijn. Leren doen we toch liever samen en bovendien hebben wij geen geheimen. In het ergste geval krijgen we waardevolle adviezen. De Martin Schilder E-cademy in ‘public beta’ is hier te bekijken.

To be continued!