Het volgen van de burgerlogica is radicaal anders en biedt wél nieuwe mogelijkheden voor vernieuwing in de relatie overheid en burger.
De overheid zou moeten proberen een vindtocht te starten naar de ‘nieuwe dialoog tussen burger en ambtenaar’.
En daarmee de collectieve flow vinden binnen de organisatie. Dat start bij het serieus nemen van de burger.
De burger niet meer marginaliseren maar verantwoordelijk
maken voor zaken die dicht bij de burger liggen. De burger
als regisseur van zijn eigen leven. Gelukkige burgers
maken gelukkige ambtenaren, is mijn stellige overtuiging.
Inspiratievernietigende regels, richtlijnen, formulieren en
vergaderingen bederven het werkplezier. Waar swingt het
binnen de overheid? Waar delen mensen nog collectieve
ambitie? Wat al kan helpen is af en toe af te stappen van het debat
en in plaats daarvan een dialoog te organiseren.
Geslaagde voorbeelden van vraagsturing
Enkele geslaagde voorbeelden van vraagsturing zijn de
toepassing van PGB’s (Persoonsgebonden Budgetten) in de
zorgsector, het individuele rugzakje voor speciaal onderwijs,
de politieke markt in de groeistad Almere, het uitgeven van
kennisvouchers door EZ en LNV én de individuele reïntegratie
overeenkomsten (IRO’s) van SZW. Ook de invoering van
de ‘lichte bouwvergunning’ als tegenhanger van de ‘echte’
bouwvergunning is succesvol te noemen. Het is dus niet zo
moeilijk om de verantwoordelijkheid voor delen weer bij de
burger terug te leggen.
Positieve effecten
Handelen volgens burgerlogica is het geven van beslissende invloed aan
burgers binnen de daarvoor vastgestelde kaders, zodat
zij publieke diensten en producten in hun eigen situatie
kunnen inpassen. Vraagsturing leidt ertoe dat vragers
daadwerkelijk meer keuzevrijheid hebben en (daarmee) een
grotere tevredenheid. Zo zijn er positieve effecten voor:
- de burger: meer keuze, meer maatwerk, meer eigen verantwoordelijkheid;
- de ambtenaar: meer ruimte voor zelfstandigheid, verantwoordelijkheiden ondernemerschap;
- de overheid: een ondersteunende overheid die duidelijke randvoorwaarden stelt en daarop aanspreekbaar is.
www.degelukkigeambtenaar.nl