Jaarlijks worden er duizenden nieuwe producten op de markt gebracht. Ook worden vele bestaande producten regelmatig vernieuwd. Toch verdwijnen veel producten na 1 of 2 jaar alweer van de markt. Bijvoorbeeld omdat ze niet zichtbaar genoeg waren, de communicatie rond het product niet aansprak, de prijs verkeerd gekozen was, of op de verkeerde doelgroep werd gemikt. Maar soms ook omdat het product niet voorzag in een behoefte. De wensen van de potentiële gebruikers waren onvoldoende bekend bij de ‘makers’ van het product. Een gemiste kans, die vaak voor een groot deel is uit te sluiten.

Onderzoek de wensen en behoeftes
Alleen een fantastische marketingcampagne is bijna nooit voldoende om een productintroductie te laten slagen. Het product moet inspelen op wensen en behoeftes van potentiële gebruikers. Soms moet die behoefte worden aangewakkerd, omdat de doelgroep niet bewust is van de mogelijkheden. Maar er kan altijd worden onderzocht of het product invulling geeft aan een bepaalde behoefte. Er zijn bijvoorbeeld meerdere onderzoeksbureaus die het product aan een panel voorleggen. Maar het kan nóg simpeler. Je wilt de wensen en behoeftes tenslotte het liefst weten al voordat het product wordt gemaakt.
De oplossing is goedkoop, levert je waardevolle informatie op en zorgt er ook nog voor dat er binding met je product ontstaat: Vraag het!

Hoe bereik je (potentiële) klanten?
Het klinkt simpel, maar vráág je potentiële klanten wat hun wensen en behoeftes zijn. Ook als je een bestaand product hebt, is het belangrijk om aan de klant te blijven vragen welke wensen en behoeftes er bestaan. Je kunt dit op meerdere manieren doen. Bijvoorbeeld door in het persoonlijke contact met je klant actief om feedback te vragen. Maar ook op Internet bestaan er vele mogelijkheden om met (potentiële) klanten in gesprek te gaan. Zo is Twitter een ideaal middel, maar ook LinkedIn leent zich hier uitstekend voor. In de LinkedIngroups kun je een discussie starten. Bijvoorbeeld om een suggestie of behoefte bij een groter publiek te toetsen. Het blijft onmogelijk om aan de wensen van iedereen te voldoen. Het voordeel van de discussies op LinkedIn is dat mensen ook op elkaar reageren. Hierdoor worden wensen vaak ook goed beargumenteerd. De achtergrond van de wensen levert meestal nog waardevollere informatie op dan de wensen zelf.

Wensen in kaart brengen
Laat in de discussies zien dat je luistert en laat ook weten wat je met de resultaten gaat doen. Voor Vrouwenindemedia.nl maak ik dankbaar gebruik van dit middel om de wensen van de leden in kaart te brengen. Suggesties van een lid toets ik op deze manier ook bij de andere leden. Door de feedback (en een investering van € 9,99) van de leden wordt de site continu verbeterd. De leden hebben dan ook een onmisbare rol voor míjn product: Vrouwenindemedia.nl.

Welk product heb jij en hoe krijg jij feedback van je klanten?