Het wordt steeds duidelijker dat een bedrijf succesvol is wanneer het het hart van de klant weet te raken en de emotionele behoeftes van de klant (gezien, gehoord en erkend willen worden) vervult. Het contact van mens tot mens is, wellicht meer dan ooit, belangrijk geworden in het bedrijfsleven. Kees Klomp noemt het betekeniseconomie; hoe meer je betekent voor de klant, hoe waardevoller je bent. Het is niets nieuws, het is slechts terug naar de basis, de eenvoud van hoe je verbinding maakt van mens tot mens. Toch is het mooi dat nu meer bedrijven het belang hiervan inzien en de klant...