N.a.v. de blog van vorige week – Duurzaamheid: trend of noodzaak om te overleven? Ook als bedrijf – kreeg ik een verzoek van één van de lezers voor tips rond overlevingsstrategie voor lange termijn. Tips hiervoor beginnen wat mij betreft bij keuzes waar korte en lange termijn hand in hand samengaan = duurzaamheidsdenken. Keuzes die tegelijk geld opleveren en een positief effect hebben op de sociale relaties en gezondheid. Waaraan dan te denken?

Eerst nog even in het kort de noodzaak voor duurzaamheid
Het is hard werken om omzetten en winsten op peil te houden; laat staan de positie van het bedrijf te versterken. Strategieën, systemen en methoden, zoals we ze gewend zijn, volstaan eigenlijk niet meer. Afgezien van de vraag waar winsten in de toekomst vandaan gaan komen - mede kijkende naar de verzadigde markten, de schaarste van natuurlijke hulpbronnen alsook ecologische, sociologische - als consumindering - en demografische - als toenemende vergrijzing - veranderingen die plaatsvinden.
Hoe deze bedreiging van het bestaan om te zetten in mogelijkheden? Om dit het hoofd te bieden en er sterker uit te komen als bedrijf - voor nu en in de toekomst - is duurzaamheidsdenken nodig. Om zo telkens bij te dragen aan de continuïteit en toekomst van het bedrijf.
Verder, maak duurzaamheidsdenken URGENT en NIET BELANGRIJK. Wellicht dat dit zal helpen om duurzaamheid gewoon op de agenda te zetten. Volgens het Best Year Yet Principe komt wat belangrijk is niet op de agenda, urgente zaken daarentegen wel. Hiermee worden belangrijke zaken vanzelf urgent. Helaas zijn we er dan veelal te laat bij en zo blijven we achter de feiten aan lopen. Niet raar dat we blijven steken in brandjes blussen. We zijn vergeten wat daadwerkelijk belangrijk is.

Keuzes die korte en tegelijk lange termijn dienen:
Waar het korte termijn denken nog overheerst, kan ondertussen een slag gemaakt worden naar keuzes die goed zijn voor nu èn de lange termijn. Belangrijk hierbij is dat het gaat om milieuvriendelijke en winstbevorderende maatregelen, die tegelijk sociaal en maatschappelijk verantwoord zijn. Enkele voorbeelden:

Energieknelpunten oplossen – business intelligence, geënt op waar geld wegstroomt, levert niet alleen geld op waar de knelpunten nu geld kosten, maar het is ook goed voor de onderlinge relaties, de gezondheid en/of de arbeidsvreugde. Wat te denken van een:

• een futloos team, met als gevolg minder effectiviteit in samenwerking en prestaties. Dit vormt letterlijk en figuurlijk een energielek;
• knelpunten in automatische systemen; ze leveren vaak extra werk op en kosten zo geld. Ze zijn een bron voor ergernis en vormen een energielek;
• ‘onnodige’ bureaucratie, die maakt dat zaken extra tijd en dus geld kosten. Het werkt verstikkend en brengt niet alleen de flexibiliteit in gevaar, maar is ook een verspilling van energie;
• niet communicerende afdelingen, met als gevolg afdelingen die langs elkaar heen werken en minder effectieve prestaties; ook letterlijk en figuurlijk een energielek
• de verkeerde persoon op de juiste plek. Met als gevolg mindere prestaties en minder vitaliteit bij de werknemer; letterlijk en figuurlijk een energielek
• … ?

Verkoop rendementbevorderende activiteiten – activiteiten die de aandacht verleggen van kwantiteit naar kwaliteit en van transactie naar relatie. Goed voor marge en duurzame relaties. Essentieel hierbij is uzelf telkens af te vragen “wat merkt onze klant hiervan?”. Alleen dan kunt u het verschil maken voor uw klant, want klanten voelen haarfijn aan of betrokkenheid en aandacht daadwerkelijk gemeend zijn. Wat te denken van:

• de focus verschuiven van omzet en aantallen naar marge en rendement – door bijv. de beste, meeste marge genererende klanten/klanttypen, alsook de meest trouwe klanten in kaart te brengen en aandacht te geven;
• - aandacht aan het behoud van klanten – door bijv. pro-actief retentie beleid ipv wachten tot de telefoon gaat;
• - verschuiving van aanbodgericht marketen naar vraaggericht om zo gerichter in te spelen op de specifieke behoefte van uw klanten;
• - aansturing op zowel operationele resultaten als op kwaliteit van verkopen – bijv. vanuit oplossingsgerichtheid, het leveren van toegevoegde waarde en kwaliteit van contact;
• - klanten betrekken bij uw producten / dienstverlening en de tijd – ook als marketeer – nemen om te luisteren naar de klant. Oprecht en geïnteresseerd naar hun mening en feedback vragen om deze input verder te gebruiken en toe te passen;
• - … ?

Creativiteitsbevordering door o.a. medewerkers uit te dagen om hun kennis te delen en in te zetten om zo met elkaar efficiënt oplossingen, mogelijkheden en ideeën boven water te halen. Ook goed voor teamgeest en betrokkenheid.
Milieu- en kostenbesparende maatregels voor transport, (duurzame)energie, afval, ruimte, papier etc.

Waar zit het rendement?
Hierboven geef ik het al aan. Het resultaat betreft kostenbesparingen i.c.m. betere onderlinge sociale relaties, goede gezondheid, hogere arbeidsvreugde, meer tijd. En meer margebevorderende verkopen dragen bij aan een beter financieel resultaat.
Het Diamantgilde formuleert dit als volgt: het rendement van duurzame sociale relaties zit in de waarde die ontstaat als gevolg van succesvolle investering in wederkerigheid en partnerships. Het gaat hierbij om oprecht betrokken-zijn met wat ècht leeft bij en omgaat in de ander, de wereld, de omgeving, je naaste buren; om durven delen en vanuit vertrouwen handelen.

Dergelijke rendementen kunnen pas ontstaan vanuit de juiste houding en door competenties als leiderschap, pro-activiteit en betrokkenheid. Competenties die wel vanuit passie doorleefd dienen te zijn i.v.m. de geloofwaardigheid. Zaak de belangrijkste stakeholders mee te krijgen, want het is belangrijk de broodnodige verandering toe te laten en er ruimte voor te scheppen.
En vervolgens deze competenties en de houding in het DNA op te nemen om ze in – doorleefde- duurzaamheid om te kunnen zetten. Kortom het vraagt niet alleen om een andere mindset, maar ook om cultuurverandering. Meer over hoe je dat doet, in de volgende blog.

Yael - geeft o.a. bewustwordingsworkshops rond dit thema, waaronder 'duurzaamheid, breekijzer om uit de crisis te komen' vanuit bijdrage aan het Diamantgilde, voor Mens Betrokken Bedrijven.